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2、非正式组织：由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。 3、非正式组织的作用（1）负面作用 （2）正面作用 4．利用和积极发挥非正式组织的作用 67. 作业：1、考察一个公司或组织的组织结构，分析其存在问题并提出合理化建议。

1、组织目标与个人目标相结合的原则 2、物质激励与精神激励结合的原则 3、长期激励与短期激励相结合的原则 4、以正面激励为主，负面激励为辅的原则 5、满足不同层次员工主导需要的原则 激励的重要关键点、实施点：管理者技能员工帮助计划

多数提供商只能获得较低的资本成本 多数甚至亏损第三方物流供应商的现状为了取得未来的成功，第三方物流的提供商在满足顾客需求方面正面临着空前的困难 31. 为了取得未来的成功，第三方物流商交流发展一个高度集成的市场服务战略主要考虑的方向在哪些地域提供服务

风险是对企业目标实现产生影响事项发生的不确定性， 危险和机会并存，是一个全面的概念。风险不仅包括负面 效应的不确定性，还包括正面效应的不确定性。 风险 91. 质量管理体系的持续改进顾 客 要求管理职责资源管理测量、分析 和改进

退出时明确的让学员知道，然后稳步下台。 65. *郑记企管Page*11-3 表达技巧2.非口语表达应有之正面消息 　 非口语表达可丰富表达内容，加强表达效果。1.脸部－ ．随时准备倾 ．听微笑 ．嘴部放松2

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支持和供应链相关的经济分析并到市场去。 经济系统全面管理 FRITO-LAY的杠杆作用和价值连结经济来作出根据情报的决定，并带来正面的财政收效。 45推动策略的主动并使工作取得进步。 利用P&L的知识和现金流动以及ROAE来驱动策略主动。

移动通信市场现状以及消费者行为分析广告研究 用户广告接触度:超过九成 广告送达媒体:电视/报纸/路牌 广告信息评价:总体较为正面 用户的媒体选择:电视/报纸/路牌 用户最可信的媒体:电视和报纸 21. 中国联通的SWOT分析优势:

长战略 客户状况 中国最大的工业及消费产品生产商之一，正寻求在其优势领域成为世界的领先企业之一，但正面临着严重的质量问题及投资的不确定性麦肯锡的角色 在市场充满不确定性的情况下，制定了强有力的增长战略

制作方法是：选择几片嫩的初生叶片，用黑纸将它密包3天，或大量采摘后置于暗房中保鲜搁置3天，使树叶变为嫩黄色；然后去掉黑纸，在树叶正面覆上底片，树叶背面用平的黑纸托住，底片用透明玻璃压平，放于阳光下晒3～4小时；接着在暗处去掉底片和

实际性：与自己在管理中所面临的问题直接相关， 行为调整能对他人行为和工作业绩产生 可以客观衡量的影响 重要性：行为调整所带来的正面影响最大 现实性：能够被当前的组织文化和氛围所容忍 21. 修炼2：用人所长 22. “着眼长处”

不得模棱两可容许一号辩论事情的正反两面说话要具 权威性有心理准备一号倾向批判，尝试将批判说话转化为正面的建议帮助一号抒发心中的不满02030405 100. 激发1号下属要点尊重一号的理想及远见确保一

这次激励要达到什么效果？如何知道达到了这种效果？ 其他人是否知道？知道后会如何反应？是否会因此得到正面启发和激励？ 激励的对象是否认同？ 激励的方式是否准确、明了？ 92. 第九单元激励的策略 93.

使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 迫使自己未雨绸缪，把握今天 使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力对企业而言：

王力个案讨论你认为造成王力提出辞职的主要因素是什么？ 你是朱大的话，若事先做什么可以预防或减少类似的问题发生？进而有助于正面的绩效？ 如果你是朱大主任的经理，你会如何处理此事？ 你会不会留王力？为什么？ 此个案中显示该组织的关系如何？有哪些是属于边界的问题？

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作案的对象。 ●遇险后要设法尽快将自己的处境和地点通知亲人、老师或有可能给予帮助的人。不与绑匪发生正面争执，尽量想法缓解局势，寻找自救机会。 ●在等待解救时，应保证自身安全并机智地周旋，为营救争取时间。

改进哪些劣势来克服/避免哪些威胁？ 102. 竞争策略拓展市场 保护占有率阵地防御 机动防御 先发制人正面策略 侧翼策略 围堵策略 跟随策略市场利基 迂回策略 维持现况领导者挑战者 或跟随者利基者 103

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4，前瞻性。 22. 八 评论写作的基本程序——论证评论文章的论证方式，立论与驳论。 一，立论 从正面直接阐明客观事物的真理，以证明作者提出的看法，主张。 常用的论证方法： 1，例证法（即事例论证） 2，引证法（即事理论证）