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电话客服人员培训手册 一、如何提高电话客服的沟通技巧？ 电话客服是与客户沟通的重要桥梁，为了提供更好的服务，提高沟通技巧是必不可少的。以下是一些提高电话客服沟通技巧的方法，涵盖了聆听技巧、表达清晰、

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企业员工培训手册 目录 序言 1 第一章 员工培训管理制度 2 一、培训目标 2 二、适用范围 2 三、培训原则 2 四、培训程序 2 五、培训分类 3 六、培训方法 4 七、培训管理 4 八、培训评估 5

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