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70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 9. 三个层次的沟通障碍1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 10. 第二章沟通方法与技巧 11. 有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素：

2. 课程说明课程目标学员：国有企业总裁或总经理 课程总时间：2天 课程主要内容：摩托罗拉质量管理培训企业基 准评价摩托罗拉 质量体系 评审系统全面运转 周期管理顾客完 全满意六西格 玛质量全面质 量管理

1. 第一部分 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训6.企业基 准评价5.摩托罗拉 质量体系 评审系统4.全面运转 周期管理3.六西格 玛质量2.顾客完 全满意第一部分 全面质 量管理单元一 质量管理发展历程

1. 第六部分 企业基准评价摩托罗拉质量管理培训单元一 基准评价概述 单元二 企业基准评价模式第六部分 企业基 准评价5.摩托罗拉 质量体系 评审系统1.全面质 量管理3.六西格 玛质量2.顾客完 全满意4

1. 第二部分 顾客完全满意摩托罗拉质量管理培训6.企业基 准评价5.摩托罗拉 质量体系 评审系统4.全面运转 周期管理1.全面质 量管理3.六西格 玛质量第二部分 顾客完 全满意单元一 瞬间感受单元二

1. 第四部分 全面运转周期管理摩托罗拉质量管理培训6.企业基 准评价5.摩托罗拉 质量体系 评审系统1.全面质 量管理3.六西格 玛质量2.顾客完 全满意第四部分 全面运转 周期管理单元一 运转周期与竞争优势

可衡量的产出 可重复的过程 4. 投 入人員 設備 物料 技術 顧客需求 資金 訓練 增加附加價值的生產作業活動產 出產品 服務 資訊 5. 贰 、流程改造的认识流程改造的定义--为了达到现代经营的最重要

1. 顧客關係管理與企業發展 李良達Copyright 1996-99 © Dale Carnegie & Associates, Inc.*1 2. 授 課 題 綱顧客導向時代的因應策略 顧客導向下的組織與思考

要少装东西 4GEC Program 5. 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合  *    圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝

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卓越的员工培训管理Date1 2. 学习方法与信息吸收 学习方法 三个月后信息吸收量 读 书 10% 听 课 30% 参与操作 60% 小组练习，研讨 90%Date2 3. 游戏规则培训是机会,培训是工作

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