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3. 一、引 言 1、服务客户的质量和成效影响和体现企业竞争力、发展 质量及综合效益等； 2、企业之间发展的差距会在很大程度上体现在客户服务 体系的建设和运转质量上； 3、具有品牌特性的客户服务体系为企业创造无形资产和

INTERNET中的世界图景Internet的两大基本功能（ 第四媒体）： 信息传播通道； 信息源；2 3. 电子商务 电子商务是通信技术、计算机技术和网络技术在商务领域的应用，即通过计算机和网络来完成商品或者产品的交易

网上信息平台，在线订单系统  中文： 易 派  产品内涵： “易”的联想 “派”的联想 轻松、容易、电子化 网上电子商务的领导派 类似于易趣之类的网络化产品平台 派单交易系统 经对IT、银行、邮电、教育、工商务企业

所有动物。 “世界动物日”的对象是全人类，特别是关心动物人士，因为圣方济各曾和小鸟建立融洽、和谐的关系。 庆祝“世界动物日”的宗旨在于宣传饲养伴侣动物所带来的乐趣，让公众意识到动物对人类社会所做的贡献

应该从规范企业环境管理做起,也只有企业的环境改善了,才能从根本上减少污染 ...... 3. 人与环境的关系　　人是自然界的产物，长期依赖自然界，从周围环境中索取维系生存的各种要素。 　　商品经济的发展所造

构造有吸引力的网站，使来访者留连忘返； 引导访问者按网站的链接来寻找信息； 创建一个与企业期望一致的印象； 与访问者建立信任关系。 增强访问者对组织的正面印象。 7. 8.2.2 实现WWW展示的目标*招商银行 XX保险 8.

务。 12. 国际连锁经营发展趋势（四）连锁经营和电子商务的整合 现代信息技术已引发一场商业革命，电子商务必须以现实的物流为基础，所以，未来的电子商务企业需要寻求与拥有完善成熟的物流配送系统的商业企业联合。

非正规化营销：大型公司都会陷入公式化营销阶段，他们会很重视近期的尼尔森市调数据、审视市场研究报告，及调整经销商关系与广告讯息。 4. 营销的范畴（营销的标地物）商品：实体的商品占最大宗，它是大多数国家生产与营销活动的产物。

人力资源管理 行政后勤 企划信息部 信息系统开发 信息系统维护 信息系统更新 信息处理中心市场部 客户关系管理中心 营销中心 供应商管理运营部 流程体系管理 仓储管理 运输管理 订单管理等QR部 品质 安全

环境、技术与市场“变化”不断加速 在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代时代发展对科层制管理提出挑战7 8. 面向新经济时代：客户、竞争、变化供应商研发采购制造车间销售分销客户新经济时代的特点：

2、短期借款既扩大了银行的经营规模，又加强了外部的联系和往来。 二、短期借款的主要渠道 （一）同业拆借 同业拆借指的是金融机构之间的短期资金融通，主要用于支持日常性的资金周转，它是商业银行为解决短期资金余缺，调剂法定准备金头寸而融通资金的重要渠道。

合处理、分析。 （6）将指标分解到企业、部门和个人。并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各

合处理、分析。 （6）将指标分解到企业、部门和个人。并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各

Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 6. *国际标准制定的过程

客户是企业发展最重要的资源之一 对企业与客户发生的各种关系进行 全面管理 进一步延伸企业供应链管理现代信息技术的发展： 数据仓库和数据挖掘技术 电子商务 企业ERP建设 4P 产品 价格 渠道 促销4C 客户需求

通过自己制作部门职责说明书的过程，自己才会思考、学习，把工作职责弄清楚； 理清部门管理边界，提高运营效率，减少部门之间的扯皮、推诿现象； 明确部门职责，将部门工作分解下去，确保事事有人做，事事有人负责； 部门职责梳理

dia-marketing-targeta-2011.html怎么在Facebook上进行社会化电子商务？http://www.socialbeta.cn/articles/somethings-about-f-commerce

过程型部门化。 过程型部门化的优点是充分利用专业技术与技能，简化培训，能发挥经济优势。其缺点是部门之间协作有困难，不利于管理人员综合能力培养。 返回 21. SawingDepartmentManagerPlaning

-杰克·韦尔奇企业文化与价值观是企业管理中最模糊(最软性)的领域，也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为，有难以言传的价值与意义。 6. GE带来美好生活！第一部分：品牌发展与变迁一家

3 ISO9000的作用1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国 际贸易壁垒 3.节省了第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地