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国家资质：首批获得教育部、公安部和国家工商行政管理局资质认证。 诚信服务：留学行业首家荣获中国消费者协会3·１5标志信誉认证，首家留学行业内连续两届荣获“3·１5”标志，全国唯一诚信企业奖牌获得者，北京市消费者满意单位。

时间阶段战术目标内容6月1日-8月30日主题媒介配合利用容声冰箱优异的品质（如开箱合格率第一、消费者协会质量抽检名列榜首等事实），强化对售前、售中服务的宣传，改变消费者对容声冰箱服务落后的印象，进而促进产品销售

报告得到以下单位及媒体的大力支持： 中国轻工业信息中心 全国商业信息中心 中国商业联合会 中国消费者协会 《中国电子报》 《中国高新技术产业导报》 《中国企业报》 《中国消费者报》等 《中国大陆影碟机

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来自与客户往来的银行及供应商等方面的信用资料。 其他方面。如企业的上级主管部门、工商管理部门、税务机构、消费者协会等。 46. （一）企业的信用调查（二）对客户的信用评估 信用评估的方法很多，这里主要介绍常用的两种方法：5C评估法和信用评分法。

组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的 12. 3、品质管理系统 定义：在品质方面指挥和控制组织的管理系统。

食品安全国家标准审评委员会由医学、农业、食品、营养、生物、环境等方面的专家以及国务院有关部门、食品行业协会、消费者协会的代表组成，对食品安全国家标准草案的科学性和实用性等进行审查。 食品安全地方标准【二十九条】 对

以不符合公司要求或违反公司规定的销售终端提出整改建议，经公司、总经理批准后负责整改工作； 加强与消费者协会、卫生部门和各种传媒的联系，确保产品上市的有利地位； 负责每月货物分配、市场销售、成本费用等报表的填报及总结工作。

未来5年以内，在5年以后购买冰箱的人占17%，另外由42%不能肯定未来购买冰箱的时间 另据中国消费者协会“安全健康消费年”主题调查，99年消费者购买冰箱意向比例为14.77%。1、冰箱市场分析20 21

*以不符合公司要求或违反公司规定的销售终端提出整改建议，经公司、总经理批准后负责整改工作； 加强与消费者协会、卫生部门和各种传媒的联系，确保产品上市的有利地位； 负责每月货物分配、市场销售、成本费用等报表的填报及总结工作。

1    投诉者为与事件有直接利害关系的消费者。 7.2    有明确的被投诉者，并有事实根据。 7.3    消费者协会等有关部门转来的投诉信件。 7.4 受理投诉时要认真听取顾客陈述，分别归纳对应 的三种类型即：商品类—质量、计量、价格

组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的广东博深质量管理工程咨询有限公司 13. 3、质量管理体系

产品的内涵已从有形物品扩大到服务（美容、咨询）、人员（体育、影视明星等）、地点（桂林、维也纳）、组织（保护消费者协会）和观念（环保、公德意识）等；产品的外延也从其核心产品（基本功能）向一般产品（产品的基本形式）、

共宣传等； 3、从亲戚、朋友、同学等得到的信息； 4、从竞争者那里得到的信息； 5、新闻报道、消费者协会等宣传的信息； 6、同类产品使用的新技术、同类服务中的改进等，给顾客带来的新的体验。 130.

础上，就有关争议进行协商，最终达成解决争议的方案。 312. 2、请求消费者协会调解 调解是指在消费者与经营者之间，由消费者协会作为第三方，就有关争议进行协调，双方达成协议，以解决争议的方式。 此种调

组织获取顾客满意信息的方法包括： ——下发顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的 14. 体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素

争议解决和法律责任的承担 一、争议的解决 （一）争议的解决途径 1、与经营者协商解决； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。

暗码。每台产品有不同的身份证。消费者购回产品后，可寄回公司以辨真伪。发现假货时，华帝会协助当地消费者协会向商家索赔。 区域代理制有效地节约成本、降低了风险；长期合作，与经销商结成稳定的利益共同体。 45