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销 学市 场 营 销 学第四章 消费者研究 学习目标 1.消费者市场及需求分析 2.消费者购买行为分析的理论框架 3.影响消费者购买行为的因素 4.购买决策过程 5.消费者权益保护 2. *学完本章，你应该能够：

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1. 消费者服务购买行为第一节 消费者服务购买过程 第二节 影响消费者购买决策的主要因素 第三节 消费者购买服务时的决策模式 2. 第一节 消费者服务购买过程一、  购前阶段 二、 消费阶段 三、 购买后评价阶段

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1. 中国越野汽车消费简析1/2003 2. 目 录中国汽车市场背景简述 越野车市场简述 汽车市场消费形态描述 3. 汽车市场现状简述1992-2001年为中国汽车工业发展最佳十年 ，产量平均年增长１

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1. 第三章 消费者购买行为分析 【案例3-1】 老年人消费行为分析及企业的营销对策 消费心理是消费者在满足消费需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。人进入老年后，由于生理器官的变化，必然地

1. 消费者决策和广告策略江西财经大学 广告学系 Xueminkang 1st April 2004 2. 低度参与与消费者决策Why? 为什麽?多数情况下 消费者对广告持怀疑态度 但依然会作出 购买决策

1. 消费者市场购买行为分析Analyzing Consumer Markets and Buyer Behavior 2. 消费者市场 所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场定义：特点：

HAMILTON美 国 博 思 管 理 顾 问 公 司中国消费品企业的市场战略特许经营创前程 2. 中国的消费品市场环境很特殊市场覆盖范围既大又散 消费者之间的需求、购买力、品味等都存在很大的差异 国内、国外品牌都集中到大城市来，竞争十分激烈

1. 三大建设名词解释汇报人：李攀攀 2. 数字篇体系建设篇党建篇 3. 1135 战略体系---核心内涵中国建筑旗下最具国际竞争力的核心子企业品牌兴企战略优化产业结构与加强公司化建设、深化和创新三大

1. 第十二章 组织结构的基础 组织结构概念 一般组织结构设计 新型组织设计方案 决定组织结构的因素 组织设计与员工 2. 第一节 组织结构概念一、组织结构的含义 指对于工作任务进行的分工、分组和协调合作。 组织内部各个有机组成要素发生相互作用的联系方式或形式。组织结构3. 二

1. 第六章 群体行为基础群体的定义 群体发展的阶段 群体互动分析 群体行为的解释 群体的外部环境 群体成员资源 群体结构 群体互动过程群体任务 群体决策 管理人员应该建立凝聚力很强的工作群体吗？ 小结和管理者的意义 2. 为什么人们会加入群体安全需要 心理安全 地位需要 社会承认 自尊需要 被人 需要的自

1. 第八章管理沟通沟通的基础知识、沟通的功能、过程、基本原理、实践及存在的问题。2. 第一节沟通的基础知识一、沟通的定义：指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、感受和价值观而与他人相接触的途径。 组织不可能没有沟通，如果没有沟通，协作就不可能，组织就会解体。 有效的沟通能促成更高的绩效和工作满意度 开放式沟

1. 第三章 知觉和个人决策第一节 知觉及影响知觉的因素 第二节 对人知觉 第三节 知觉与个人决策之间的联系2. 第一节 知觉与影响知觉的因素一、知觉的概念 指个体为了对所在的环境赋予意义而解释感觉的过程。 人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为 基础的。对个人来说，这 个世界是他们知觉到的世

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1. 第十四章 组织的变革和发展变革的动力 推行有计划的变革 变革推动者的工作 变革的阻力 推行组织变革的方法 90年代管理中关键的变革问题组织变革2. 第一节 变革的动力1.劳动力的性质：文化多元化、专业人员的增加、许多新员工技术不足。 2.技术：计算机及自动化程度高、全面质量管理方案、技术革新计划。 3.经济冲击：股市