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服装专卖店导购销售技巧培训课件 2. 服装专卖店导购服务八步曲关 心 顾 客产 品 介 绍协 助 试 穿赞 美 顾 客处 理 异 议附 加 推 销美 程 服 务亲切迎宾 3. 顾客购买动机分析（一）1、求实购买动机：以追求商品的

1. 管理创新与企业信息化龙军生 北京大学光华管理学院 2. 主要内容企业信息化为了什么? 提升企业竞争力 我们能做的更好吗? 管理创新是治本 根本上，改变我们做事的方式是质变 仅仅信息化只是治标 自动化业务流程带来最多是量变

经济增长和发现新成长点的挑战 市场发展不平衡的挑战 社会阶层和社会群体明细化的挑战 卖方市场向买方市场转变，顾客成熟度提高的挑战 国内市场与国际市场接轨的挑战 企业市场营销工作与企业其它经营管理工作如何有机配合的挑战

经济增长和发现新成长点的挑战 市场发展不平衡的挑战 社会阶层和社会群体明细化的挑战 卖方市场向买方市场转变，顾客成熟度提高的挑战 国内市场与国际市场接轨的挑战 企业市场营销工作与企业其它经营管理工作如何有机配合的挑战

关的市场营销战略 4. 第一讲 认识市场营销管理 5. 什么是市场营销？ 市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所所需所欲之物的一种社会和管理过程 － Philip Kotler

1. 战略策划与管理设计 2. 什么是战略战略（strategy） 战略是创造一种独特、有利的定位并作出取舍。 （迈克尔. 波特） 3. 战略是生存之道 据估计，在美国有100万个标准存货单位（SKU）

4. 二、市场营销管理的 核心概念1、市场营销 (Marketing ) 市场营销是个人或群体通过创造 和交换产品与价值来满足自身需要的 过程。 价值交换市场产品需要 5. 二、市场营销管理的 核心概念2、需要

工业园蓝图作用与网络图相似，同时可激发全体职工的雄心与凝聚力 17. 关于企业演示碟、产品画册由于企业处于二次创业及新的海外计划实施阶段，2002年企业演示碟必须全面修订，以崭新的形象和内容对企业做全面推介 产品

管理中将发挥巨大的作用，对物流管理效率的提高也有巨大的意义。 4. 市场营销概念： 个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 5. 营销观念的发

之不 满足于现状，从而确保不断的增 长 • 鼓舞凝聚人心，吸引人才，使员工 觉得前景广阔 • 创造大量的创新机会，为员工提 供发展的平台• 形成以业绩为主的企业文化--- 大家为了共同的理想而奋斗 •

1. 资产负债管理春辉计划回国报告团 王勇 博士 加中金融协会 2002年10月Oct., 2002 2. 加拿大银行业绩资产以及核心资本回报率 收入构成 Oct., 2002 3. 加拿大皇家银行金融集团

都会受益达到双赢 5. 二、保持积极的心态心态就是信念——相信自己，相信自己成功的能力在顾客面前没有积极的心态，你就会成为一个木头人 6. 三、具有成功的野心对获得成功有永不满足的欲望和燃烧的饥渴

都会受益达到双赢 5. 二、保持积极的心态心态就是信念——相信自己，相信自己成功的能力在顾客面前没有积极的心态，你就会成为一个木头人 6. 三、具有成功的野心对获得成功有永不满足的欲望和燃烧的饥渴

(智慧)Our (我们的)Nation’s (国家的)Safety (安全)Lions 4. 谁创立了狮子会？他在38 岁时提出一个简单的问题： 如果人们可以善用自身才能来改善其小区，那该有多好呢？

做正确的事 追求的是营销的效果—— 目标顾客满意 设计制定恰当的营销策略的含义是：企业要满足哪些顾客的哪些需求，用什么东西去满足？ 3. 效率、效果熟轻熟重？前轮： 确定方向后轮： 提供动力策略错误，你会在一条错误的道路上愈走愈远！

添或扣减某产品、服务所带给该企业或其顾客的价值。B.包括5个层面：品牌知名、品牌联想、品质认知、品牌忠诚以及其它专属性品牌资产如标志和颜色。C.品牌资产除了给顾客带来形象、身份、知己等价值外，也给企业

添或扣减某产品、服务所带给该企业或其顾客的价值。B.包括5个层面：品牌知名、品牌联想、品质认知、品牌忠诚以及其它专属性品牌资产如标志和颜色。C.品牌资产除了给顾客带来形象、身份、知己等价值外，也给企业

添或扣减某产品、服务所带给该企业或其顾客的价值。B.包括5个层面：品牌知名、品牌联想、品质认知、品牌忠诚以及其它专属性品牌资产如标志和颜色。C.品牌资产除了给顾客带来形象、身份、知己等价值外，也给企业

*质量管理八项原则a）以顾客为关注焦点 b）领导作用 c）全员参与 d）过程方法 e）管理的系统方法 f）持续改进 g）基于事实的决策方法 h）与供方互利的关系 7. *a) 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组

12. 2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织