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财务管理的节省金额(与历史比)预算执行(全公司) 教育训练执行时间 制度设计完成率(与预算比) 办公器材的损坏率 各项文件书报杂志的管理(由使用单位评定) 各项服务的满意度(由使用单位评定) 37. 部門績效指

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电力安全发展、科学发展、又好又快发展更好地支持 地方经济社会发展更好地保障 人民群众可靠用电、安全用电、 放心用电、满意用电更好地促进 电力企业健康持续发展。 5. 对电力监管的认识和体会具体实践光荣使命客观需要必由之路重要机遇

塑造社会楷模 6. 品质管理的内涵使 客 户 满 意 7. 客户满意与客户忠诚 优质服务——客户满意——客户忠诚 8. 怎么样达成使客户 满意的目标？ *公 正 耐 心 客 观 敬 业*** 9. 高学历

评定人对成功的理解彼此不一致 奖励资历忠诚而不是绩效 Date4 5. 薪酬的满意度：关于公平一般认为，个人对报酬的满意度是所得报酬量的函数，报酬越高，满意度越大。然而人们往往惊奇的发现，薪酬的高低远没有他们感受到的公平或公正那么重要。

营造组织公平氛围 组织的公正性是员工工作生活质量的重要影响因素，绩效评估公平地分配了组织资源，对员工的工作态度（满意感等）是促进作用。 7. （三）PA可能面临的角色冲突 8. 二、谁来进行工作绩效评估Supervisors

measurements?爱立信业务的衡量尺度？(它随着公司业务的转变而变化，去年可能是净销售额、客户满意度、现金流，今年则是订单数量和应收帐款等) 4. The business measurements

1）顾客至上 2）新兴技术的突起 11. 客户价值： 以客户为中心： —— 把重心放在客户价值和客户满意度上 —— 发展回应客户的通道 —— 以客户的终生价值来获取利润 以数据库为基础的信息管理 12.

measurements?爱立信业务的衡量尺度？(它随着公司业务的转变而变化，去年可能是净销售额、客户满意度、现金流，今年则是订单数量和应收帐款等) 4. The business measurements

另外，国内人才培养结构不合理、地区差异、行业间薪酬差异，以及人才观念变化，均为北车集团人才队伍建设带来了压力人才培养结构不合理重学历教育、轻技能培训导致技术人才供应不足，远远不能满足机械制造行业高速发展所需要的管理和技术人才地区差异城镇化速度加快，人才更愿意到发达地区发展

*现代学校管理与教师成长XXXXXXXX集团 2. *内 容 提 要学校：从管理到经营 用脚板思考：教育改革和学校体制创新 用脑袋走路：校长的管理哲学和实践智慧 教师成长：学校核心竞争力提升的关键 今天，教师面临怎样的挑战；

22岁 25岁 30岁 35岁 40岁小学 职业认知初中 职业探索职 业 生 涯 发达国家的职业化教育高中 职业定向大学 职业准备就业选择职业发展事业有成 13. 读大学，究竟读什么？读书：学会分析问题

费者对昂力一号和排毒养颜胶囊的满意程度一般。 消费者对昂力一号不满意的方面是：效果不好/见效慢，口味不太好，包装太大，服用不方便，疗程太长。 消费者对排毒养颜胶囊不满意的方面是：想用它来减肥的人认为没

非结构化面试 2)结构化面试 工作模拟 “1)同事评价 2)自我评价 3)笔迹学 4)推荐人 5)教育背景” …“各种测试工具很多，包括技能测试、智力测试、身体能力测试、成就（经验）测试、兴趣测试、专业知识测试等等。量表（工具）测试

10. 顾客满意之战 如果质量是场战争，那么争夺顾客就是场生死决战，《哈佛商业评论》：企业降低5%的顾客流失率能至少增加25%利润。 让顾客满意是理所当然之事，然而大家却这样做，质量和顾客满意就无法实现差异化战略。

股东权益报酬率 资产周转率 流动比率 速动比率 资产负债率 每股收益 市盈率 20. 客户角度市场占有率 顾客满意度 顾客类别、区域类别利润分析 品质指标 服务水平与态度指标 价格与竞争者比较 速度与时间指标 21

3质量方针 5.4.1质量目标 　5.5.3内部沟通 （四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活 动措施 8.2.1顾客满意 8.4数据分析 8.5.2纠正措施 　　　　　　8.5.3预防措施 8

认为部门的平等只是级别上的平等 其他部门为我提供服务是应该的 17. 兄弟部门是你的内部客户问题：如何使内部客户满意呢？ 18. 客户满意客户满意主要指下面三个方面： ◆充分了解客户的需求 ◆及时 ◆周到 19. 停顿型组织和变动型组织停顿型组织

建立、健全有效的激励机制、监督机制和新陈代谢机制 要有科学的机构、岗位、编制和职能划分 培育以人为本，尊重个人的企业文化 高效率、高满意度、高成就感、合理的人力资源成本等 14. (本页无文本内容) 15. 情景案例孙英杰来到公司不到