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员工上一年度的绩效评估信息 26. 您的公司根本没有策略计划、年度经营计划, 该怎么办？如果 27. 做好准备，教育员工绩效管理的起点必须让员工充分地了解 为何要绩效绩效管理 如何才能有效进行 预期完成的目标 公司对他们的期望

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为更加全面的反映运营管理状况和支撑服务能力： 重点对话单指标、计费投诉率等指标加强了管理与考核力度； 将业务支撑网内、外部客户满意度纳入考核体系，进一步强化了“以客户为导向”的服务意识。 以客户为导向，量化提升服务水平（1） 9

一九九八年十月 2. 目录总结 第一部分 维维销售组织发展过程 第二部分 专人访问/职工满意度调查 2.1 士气与工作满意程度 2.2 组织结构问题 2.3 工作目的性与职责划分 2.4 上下级管理问题 2

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b.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适 用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。 注：在本标准中，术语”产品“仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的 产品。 4. 杰思顾问-管理顾问专家

指标分类按业务特点指标分为三大类 经营指标：销量、销售额、利润、成本费用等 业务指标：部门核心竞争力工作（如质量） 满意度指标：内外客户满意程度 10. 各增值链指标分解 11. 软件事业部、信息服务事业部、手持接入事业部、宽带

怎么知道别人想获得什么想想自己12 13. 有目的的销售销售的目的是帮助人们对他们所购买的东西以及对他们自己产生一种满意地感受只买需要的东西信赖产品提供的公司周到的服务方便了，增值了13 14. 有目的的销售为什么上门

6SIGMA为GE带来了什么 8. 6SIGMA为GE带来了什么30亿美金收益 … 使客户和股东满意到2000年度GE Six Sigma 管理投入600万美元,公司获利高达25亿美金,客户收益5亿美金

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时间责任人数据来源管理维度客户满意度指合作方以及客户的满意层度80%需填写4%2018/12/30伍先国综合管理部员工满意度指由人力资源端口主导内部/外部进行的员工满意度调查或通过系统进行打分得到的结

制定有限的一系列相似方案 从希望的解决方法出发，依据决策标准一次一个的评价方案 满意决策：寻找方案一直到发现一个满意的、充分的解决方法为止 政治和权力的考虑将会影响到决策的接受和执行 对决策结果的评

计汇总，提出对责任中心考核方案的改进建议，在考核委员会审批后实施人力资源部负责组织对责任中心的员工满意度、员工培训完成率等指标的数据收集和统计其他部门配合考核委员会及考核组织部门进行考核，及时提供相关数据

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企业经营价值链经营客户企业的可持 续发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价 值带来利益优异的产品 与服务企业人力资源 开发管理系统企业人力资源 产品服务提供员工需求满足 个人价值实现员工满意员工生产率 与素质企业经营价值链经营人才

DEVELOPEMENT   OJT OJT：单位主管对部属的培育活动 Off—JT：离开工作场所的集合式教育 SELF DEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动 训练体系少了OJT会是什么样子 3

解决涨工资和发奖金的问题：谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等 解决员工的人事调整问题：谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等 了解员工培训和教育的需要?谁需要什么样的培训？等等 2、从员工角度： 了解了公司对他工作的评价 知道了自己改进工作的方向

数量，地理分布，财力，购买习惯 29. 影响渠道选择的五大因素产品： 标准化程度 复杂性(技术，客户教育，‘渠道接触性’) 替代性 成熟度 价格 30. 影响渠道选择的五大因素如何使产品适应渠道： 产品简化