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三因素：商品、服务、创意。 案例：快而美快餐店；联想电脑；…… 价值（Value）、成本（Cost）和满意（Satisfaction） 在可能满足某一特定需要的一组产品中，消费者如何进行选择？ 案例：李伟

第一单元：企业可持续发展与人力资源——企业经营价值链 经营人才 经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力 资源产品 服务的提供企业人力

的是你都这么做了：给我多少钱我跟多少钱的活。 5. 一则小故事 杰克在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。

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的是你都这么做了：给我多少钱我跟多少钱的活。 4. 一则小故事 杰克在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。

*一、薪酬福利管理关键概念： 。岗位评价 。岗位排列法、分类法、比较法、要素计点法 。薪酬等级、薪酬级差 。薪酬调查、薪酬满意度调查 。薪酬计划 。薪酬结构 。薪酬制度 。人工成本核算 。经济性福利、非经济性福利 徐刚 3.

——————————— 2. T26～课程目标、授课方法、授课时间PINGAN课程目标※ 确立在职教育是以改变行为，胜任工作为目的的观念； ※ 改变传统的授课模式, 学习并掌握26 种训练的方法； ※

Inc9consultingmaster.com 10. 必须强调的是人在创造企业业绩和股东价值！财务表现高质量的客户关系员工满意度高标准教练授权公平的薪酬系统承诺、热情和尊重长期导向10consultingmaster.com

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服务费市场合作资金返还贷款额度贷款利息 20. 可视化 可量化相关联因素分解的三种境界销售收入客户满意度销售员能力 驱动因素 目标值上下级指标的函数关系 21. 根据KPI价值树提取业绩合同示例：根据

经营导向的绩效管理——KPI职位关键绩效指标1. 接线员需求信息准确性2. 送水员车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款3. 业务员新客户开发 30. 如何设计KPI 管理表1、目标设立部分 31. 平衡计分卡

性营销、全面的解决方案、完善的客户关系管理与对客户需求的敏锐感觉和及时反应，达到核心优秀客户的最大满意度，从而实现中太数据公司盈利的持续增长与核心竞争力的提升 “Smell” 跟踪客户的需求变化 跟踪市场的变化与机会

与公司其他人员相比，员工对自己收入水平感到比较满意的占到84.2%68 69. 与其他公司同类人员相比，员工对收入满意的占65.5%，不满意的占34.5%69 70. 与付出相比，大多数的员工对目前收入较满意70 71. 晋升工资和奖金被认为是最有效的奖励方式71

四个构面构面 一般方法 财务 投资回报率和经济附加值 顾客 满意度，保持市场和市场占有率 内部流程 品质，反馈时间，成本和新产品推介 学习与成长 雇员满意度和信息系统可获取度 15. 财务衡量构面目标衡量手段

更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额； 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本； 更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！ 9. 从90年代中期开始，6Sigma

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确实好就能卖得出去。第二问：只要能得的同样数量的新客户，失去一些客户也无所谓。第三问：只要客户大体满意，他们就会和我们继续合作。第四问：从有无投诉可以看出客户关怀工作做得好不好。第五问： 6. 请思考

目标对绩效目标、关键业绩指标达成共识执行绩效监控与检查诊断总重点财务目标 市场份额 客户满意度 员工激励和满意度让整个公司参与 3. 绩效管理在人力资源管理体系中的位置岗位 体系绩效 体系培训 体系激励