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人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞； *在任何地方见到顾客都要主动让路，不可抢行； *遇到顾客和同事时应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”； *一般不要随便超过前行的顾客，如需超过，应先说“对不起”，待顾客闪开时说声：“谢谢”再

每份就是它的四分之一 13. （ ）（ ）（ ）（ ）√√ 判断下面哪个图形的涂色部分能用四分之一表示,请同学们打手势判断×× 14. 说出涂色部分是大正方形的几分之一。 15. 41说出涂色部分是大正方形的几分之一。

第五，符合竞赛规程的规定和节约比赛的经费开支。 第六，注意中心球台的使用。 59. 二、乒乓球裁判法 乒乓球裁判的手势和术语 术语和手势是裁判员在执行规则时的技术用语和动作。 在比赛中，裁判员为了向运动员和观众说明得分、失误的

表达是为了让对方能理解和接受自己的意见。说话要态度诚恳，语气平和，音量适中，有理有据，可以适当辅以手势。 15. 小沟通·大学问说话是一门艺术，要想起到好的表达、沟通的效果，我们就必须要掌握一定的表达技巧和方法。

——埃莉诺·罗斯福 对大学生来说，公开演讲是不少人害怕的事情，我们以此为例进行分析。 32. 改变消极的认知模式消极念头 但愿我可以不做这次演讲； 我口才不太好； 上台演讲，我很紧张 ； 没有人会对我说的话感兴趣

说说你喜欢听谁的故事？为什么？ 5. 如何讲好故事？ 6. 1.注意语气、表情的变化，加上适当的手势。2.故事要生动、有趣。3.表情要自然、大方。讲故事要求 7. 除了讲故事外，我们在听故事的时候，应该注意些什么呢？听故事要求

75×64 = □×□＋□×□  强调：乘法分配律，可以正着用，也可以反着用。 6. 2、选一选，请用手势表示正确答案的编号与 25×（4×8）相等的算式是（    ） ①25×4＋25×8； ②25×4×25×8；

organize 组织 4. write opening 写出开场白 5. write speech 写出演讲稿 6. write conclusion 写出结果 7. edit, re-write 修改，回顾

主动帮助别人 46. 肢体语言表情： （1）保持微笑； （2）善用目光：表露合适感情；注视对方 手势： 不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等体姿： （1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。

获取信息语言7%语气38%身体语言 55%63 64. 5身体语言的范围头部动作 面部表情 眼神 嘴唇的动作头面部手势身体的姿态与动作64 65. 5-1-1头部动作身体挺直、头部端正：自信、严肃、正派、有精神的风度

切记“指点江山” ☑ 走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 ☑ 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行仪态-手势 17. 职业形象的塑造 - 仪态男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。

女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 MALL内训课程系列教材 16. 手势(1)指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

３、站姿的锻炼方法 二、坐姿 １、坐姿的不良表现 ２、正确坐姿 三、走姿 １、不良走姿 ２、正确的走资 四、手势 五、其他仪态 6. 　　　　　第三节　见面礼仪 一、称呼的礼仪 １、一般的称呼 ２、职务称呼 ３、职业称呼

66×32 + 66×40 =（ + + ）×1240406622788283240 15. 选一选:请用手势表示正确答案的编号与 25×（4×8）相等的算式是（    ） ①25×4＋25×8； ②25×4×25×8；

b ＋ɑ ×c 这叫做乘法分配律。 12. （2）与2 5×( 4 ×8 ）相等的算式是（ ） 请用手势表示正确答案的编号。（1）与2 5×（4 + 8 ）相等的算式是（ ）选一选 ① 2 5 × 4 +

55%的面部表情。 也就是说在面对面的交流中，55%的情感内容是由非语言暗示的，如面部表情、姿势、手势、体态、眼神等；38%的内容由声调表达，只有7%的内容是用语言说出的。由此看出非语言性沟通在人际交

，迎接顾客。 当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行60度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽、雨具等物品。 2.迎宾员引客入座 　顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨

言没发。 原来 ❷，今天早上跑操时，在整齐的队伍里，张明突然腾空跃起，高举右手，做了个夸张的剪刀手手势，后面的同学看到他突如其来的举动，一时乱了节奏，纷❷“原来”道明了事情的起因。 18. 纷出错。王

案例讨论 王石博客事件 建议：把博客和微博当焦点访谈的讲稿来写 41. 5、非语言沟通 表情 眼神 手势 着装 发式 实物 图标 42. 非语言沟通的优点 更真实 表达感情更好 更好地表达主要观点 更好地被接受

交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。语言沟通和非语言沟通 14. 1.3 沟通的类别正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通