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营销提供物的差异化与定位Chapter 10 2. 企业对企业的额外价值帮助顾客减少管理成本 简化账单 提高交易能力 使用电子数据交换 提高客户和其雇员的安全性 对客户降价 调换一定产品的成分 改进公司的生产和供应过程 To

层经理培训系列 2. 目标管理概述目标管理 实施目录目标知识 概述 3. 过渡页第一章目标知识概述目标是什么为什么要有目标 4. 正文目标知识概述第一章第一节目标是什么伟大的公司，因目标而伟大80年代

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发自然资源，建立社会、经济和政治并推动国家向前发展的主动力量。显而易见，一个国家如果不能发展人们的知识和技能，就不能发展任何新的东西。”“人力资源”一词是由德鲁克于1954年在其所著《管理的实践》一书

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发展态势的系统审视 找出更优或最优的运作方式，并理解它是如何做到的 关注其他组织或部门的创新与突破之处 把学习到的知识与心得应用于本组织或部门 结果是要在组织或部门内引起实质的改进 这种学习与改进不是一朝一夕，而是持续不断的

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项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开 放性等等。 5. 项目管理的定义项目管理的定义 PMI的定义：项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动中，以实现或超过项目利益相关者的要求和期望。 一般定义:项目

状态和实际状态的不同从外部环境或从记忆中激活的知识中来寻求有关潜在替代品解决方案的信息。根据相关信念来评估判断竞争替代品，并做出选择购买被选中的替代品使用被选中的替代品并根据它的性能表现，对它做出再评

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目标 降低成本(9.26美分 7.50美分) 手段 大量裁员 （69,555名 58,097名） 使用非全日制工人（工资低、无经验） 业务外包 12. 王端旭博士*案例：美国德尔塔航空公司（2）结果 正面

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品牌定义 资深口腔护理医生 个性 严谨、引经据典，关心 专业感 因为了解牙齿护理的知识，有牙齿护理的经验愿意教育大家各种口腔护理知识 代表人物 白教授 调性 简明，亲切 11. 品牌点子 保护牙齿 其实很简单品牌远景

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四、项目计划制定 五、项目计划控制 六、市场意识 七、知识产权 八、质量控制 九、成本意识 十、主要流程简介 十一、项目人力资源管理 十二、项目管理知识研发项目管理2 3. 一、前言 项目管理是二十世纪5

网通171知名度还比较低 在交易服务上无强竞争性 Weakness网通171SWOT分析7 8. 用户的使用要求越来越高，无形提供了竞争空间。 快速、稳定的产品优势；多样化产品将成为下一阶段市场争夺的主要手

注意目前国际国内项目管理的教育、考试的内容、要求（如IPMP和PMP等）； 养成按程序，有条理的工作习惯； 注意项目管理知识与其他课程知识的交叉和综合应用（如工程估价、合同和合同管理、工程经济、战略管理等）。 3. 第一章 概述本章主要内容：

服务提供可能涉及：顾客提供有形产品（维修汽车）、顾客提供无形产品（为准备纳税申报所需的损益表）、无形产品的交付（知识传授方面信息提供）、为顾客创造氛围（边关和饭店）。 5.通常服务由顾客体验。 14. 4 组织所处的环境组织所处环境4

有一套强有力的服务控制与监督体系海尔的客户服务无微不至，已达到了能让客户感动的地步，这样的事例很多使用呼叫中心，互联网等新技术提高效率服务理念 用户永远是对的 只要一个电话，剩下的事由我们来做 15.