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生变化。 （2）家庭生命周期指一个以家长为代表的家庭生活的全过程，从青年独立生活开始，到年老后并入子女的家庭或死亡时为止。 （3）在不同阶段，同一消费者及家庭的购买力、兴趣和对产品的偏好甚至会有较大差别。

生变化。 （2）家庭生命周期指一个以家长为代表的家庭生活的全过程，从青年独立生活开始，到年老后并入子女的家庭或死亡时为止。 （3）在不同阶段，同一消费者及家庭的购买力、兴趣和对产品的偏好甚至会有较大差别。

期给付有效保额的终了红利，既可以继续满足81周岁以后自身的养老需求，又可以遗留给也将步入老年生活的子女作为养老费用，真正实现一张保单，两代养老。 5、整个保险期间都有分红，缓解通胀压力，有效提升养老金的长期增值保值性。

前言90后的孩子们大多接受过高等教育，理论知识较扎实，接受能力也强。 不过她们也存在很多不足： 独生子女娇生惯养不能吃苦、工作缺乏主动性、安全意识法律意识较薄弱、抗搓能力差等。针对90后这一特殊群体只有

第3～5段：母亲的勤俭、朴实、热情好客 第6段：母亲“最会吃亏”，却“并不软弱” 第7～9段：母亲对子女的舐犊之情和理解 第10～11段：儿子对母亲的思念 第12段：儿子对母亲的感谢，母亲“给我的是生命的教育”

对经营层的考核激励制度不完善、不明确、不透明，“自己给自己定工资” 经营层职责没有明确描述，“干好了有功，不干或干不好都没关系” “只有奖，没有惩”董事需要掌握经理层的信息，以保护所有者的利益 由于需要监督而产生代理成本；

业顾问小李，这是我的名片，请问先生贵姓，可否赐一张名片？ 客户A：啊？我没带名片！ 置业顾问A：没关系，您告诉我您的电话号码也可以。 客户A：13883883888，江**。 置业顾问A用笔记在了本子上……

中层管理者的角色功能二：同事 职业经理之间是“内部客户关系” 不能把对方看成客户的原因分析 内部客户的原则和理念 内部客户服务的四个特性 实现内部客户服务的保障 26. 职业经理之间是内部客户关系良好的客户服务的特征是： 充分了解客户的需求

构成事物整体的各个部分及其搭配，组合的方式；建筑上受力的构件。 4 5. 选择金字塔的原因是只有它才能清楚地表达思想之间的复杂关系。写作的目的是要读者理解自己的思想读者怎样理解作者表达的思想呢？读者的理解过程是一个组建金字塔的过

员而具有的特殊义务。 一般伦理：明确了一个人对另一个人所承担的义务。有些义务是基于两个人之间的特定关系，或基于其中一方自愿接受的特定角色。唐骏？挖掘曹操墓的专业考古队？ 16. 社会工作专业伦理是帮助

劳动专业化水平的提高；对劳资双方约束力 的劳动谈判；早期的工业心理学；日益增加的 政府人事活动；人际关系运动；社会立法 4. * 1.5 人力资源管理的任务 1）预测人力资源需求，合理布局。 2）合理获取人力资源。

”----乘飞机有风险，你做你可以改变的部分 18. ６. 干部之间不可以私了 ７. 客户与“衣食父母”----“下工序是上工序的客户”，“把同事当客户”责任与承诺 19. 第３单元 事本位引子：如何搞定元老？

---乘飞机有风险，你做你可以改变的部分 23. ６．  干部之间不可以私了 ７．  客户与“衣食父母”----“下工序是上工序的客户”，“把同事当客户”责任与承诺 24. 第３单元。事本位引子：如何搞定元老？

对于一个企业，领导者的心胸要宽广能容纳百川。但宽容并不等于要做个“好好先生”，不得罪人，而是要设身处地地替下属着想，这样的领导不是父母官，也称得上是一个修养颇高的领导者。优秀的管理人员会尽量避免说“不”，以免伤害对方，但他们也不会向问题和必须纠正错误的员工妥协。

成長利潤人力資源制度对外服務價值顧客 滿意度顧客 忠誠度員工 滿意度留才率員工 生產力企业业绩成长关系链“大型零售业中一线员工的作用是如此的重要，如果他们使客户不满意，前面所有人的努力都会付诸东流” --

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我们的供应商和批发商必须有机会获得合理的利润 战略思想 战略原则之一：在供货环节上与其他公司合作，建立互利互惠关系。 每个人都必须视为独立的个体，我们必须尊重他们的尊严，认可他们的优点。 人际意识 每个员工都必须得到尊重。

研究者有责任确保研究工作符合道德要求，还应该确保合作者、研究助手、学生、雇员等对待被试的行为符合道德要求。 10. 不道德的实例1、未经父母同意，就擅自询问一年级学生一些敏感问题。 2、删除收集到的数据中不支持其假设的部分。 3、不事先告

客户-使用我们的服务并付费的人 用户-使用我们提供产品或服务但不付费的人 比如：儿童玩具的用户是小孩子，而客户是小孩的父母。 戴尔公司成功秘诀：了解客户、研究客户、满足客户 6. *二、何为客户内部客户： 同一家机构内部

鸟 10. 【互惠—古老而年轻的人性】互惠的行为模式互惠的行为意义形成社会默认规范互惠原理建立人际关系网络产生劳动分工与商品交换接受恩惠产生愧疚回馈对方公平感责任感 11. 【互惠—古老而年轻的人性】