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按照“两型三化”方向，加快建设现代化产业体系011是大力培育发展先进制造业、文化旅游业、高原特色现代农业、现代物流、健康服务等万亿级产业和绿色能源、数字经济、生物医药、新材料、环保产业、金融服务业、房地产业、烟草

例子：完成顾客订单的业务流程从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止 业务流程被不同的部门所分割顾客销售员财务销售核查仓库物流控制生产计划生产部门订单订单订单出货单待生产单生产单产品产品 7. 被分割了的业务流程的后果周期长

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葆雅公司就通过Claritin的DTC网站向消费者发布产品的经销信息。此外，患者还可以在网站上编辑个人过敏档案，查看空气质量（花粉含量）及相关天气预报，请网上的过敏病学专家解答问题，或点击其他链接。 17

6、如何使终端生动化？（店面、货架的布局与管理、POP广告与促销活动的开展） 23 24. 通路管理急需解决的实际问题7、如何进行物流配送管理？ 8、如何建立中间商的选择与评估指标与方法？ 9、如何控制渠道（防治通路冲突，让中间商赢利）？

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在管理信息化方面: 管理软件ERP/CRM/SCM/等运用带来了巨大的效益[案例3] DELL公司 160亿美元个人财富和250亿美元的公司财富 库存5－2天，对手30－90天 材料价格降低1％，价格底线上有2％－3％的优势

学会从结论说起*一个糟糕的汇报者假如他学习了金字塔 老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了； 还有刚才物流公司也打电话来说提价； 我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价； 还有，竞争品牌***最近也涨价了，我看到……；

进入二批市场的时机还不成熟。 挑战：如何在旺季之前，完成分销布网，抢占通路，突破终端进入门槛，加速物流配货及资金的周转。 10. 障碍之四 从传播来看以前传播主题及方式没有突出的核心点，不能造势与借力。

松下、宝洁、喜之郎、可口可乐、青岛啤酒、太太药业、安莉芳、太和服饰、红领服装、奈步鞋业、一汽、华润物流、协和房地产、人民保险、农业银行、搜狐、东软、中国联通…… 此次海外学成归国，倾力传授国内和国际顶尖公司成功营销之道，

、紫星（管理咨询）集团等，并担任过第四届高新技术产业国际周（创业投资推广平台）策划总监、云南浩宏（物流）集团管理模式总设计师、国际著名管理大师中国论坛总负责人、参与策划过TCL（国际）集团、深圳万科（

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1、对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 2、而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。 3、而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子

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营销管理的实质：需求管理 它涵括了计划和执行关于商品、服务和创意的概念化、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标而进行交换的过程。 当公司所有的部门都能为顾 客利益服务时，其结果是整合营销。 8. *

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1. 企业战略：动态选择与实施谢洪明 博士 华南理工大学工商管理学院 2. **个人简介1995,6年毕业于华东师范大学数学系，主修数学，辅修中文与计算机应用，获学士学位; 1995－2000年吉林建

*案例讨论 #1 – 计算机在线销售Michael Shmichael 正在从HAKR计算机在线销售公司购买个人电脑。描述顾客的购买经验，经销商的销售经验，以及经销商与顾客间的关系。 11. Sharon Crost

企业作为一个整体及其中的每一个成员所秉持的对企业和个人行为正确性和可接受性的看法。核心技能是企业作为一个整体所拥有的独特的能力，它区别于企业内单个个人的能力。公司战略是为了获得持续的竞争优势而采取的一系列相互协调的行动。