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变革管理汽车化工制药金融机构零售和消费品通讯和高科技石油和天然气不动产战略和重组生产制造和供应链整合战略采购战略信息技术 电子商务我们的服务范围具有广度和深度… 9. 客户组织功能公司及业务战略 股东价值管理

集团对各类信息的管理，有效提高工作效率，增强集团管控与协调能力IT制度建立IT项目实施IT产品采购IT产品维护信息存储与管理办公自动化系统企业内部各种应用系统 IT服务管理（ITIL）数据仓库

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A企业信息门户/员工工作平台EAI企业资源计划ERP 人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供应商关系管理SRM客户关系管理CRM供应商客户某企业数码信息化建设目标架构

竞争形势的变化与应对依赖关系的解除与重建先货后款与先款后货的逆转与中间商打交道的有所为与有所不为先易后难还是先难后易的选择采购价格与采购成本汽油与柴油的纠结走出去“说“与请进来“看” 27. 3.1 客户经理的成长与培养 综合能力专业

项目总体目标市场竞争分析和业务规划 总体市场规模、结构和发展趋势 主要竞争对手分析 主要OEM客户采购策略 国际合作策略 营销策略组织结构和管理体系 组织结构设计 主要管理流程设计 ERP技术解决方案建议

的市场开发等领域的各种管理职务（1986-1990，1992-1993） 中联网（总部在上海的电子采购服务提供商），创办人之一并担任首席执行官（2000-2001） 教育背景 工商管理硕士，市场和财务专业，芝加哥大学，美国

4、客户服务满意度调查的实施办法 5、服务热线管理办法 6、关于使用现场服务记录簿的管理规定 7、客户服务指南 （三）个性化的方法、程序类：（微观） 1、代维局管理办法（以协议为参考） 2、现场维修处理故障、问题的程序

基线任务识别制定项目实施策略反馈制定采购需求（第三方)制定沟通需求项目 WBS主要计划项目最新预测风险清单质量计划培训计划项目目标施工实施计划，配置计划沟通计划采购计划 38. 选择团队成员 验证作用范围定义

Processes客戶导向流程市场调查 生产制造 投标 交付 业务行销 付款 设计开发 保证/服务 验证/确认 采购 …… 14. Support Processes支持流程文件控制 记录控制 顾客满意度 内部审核

——资产 ——财务 ——商品 Date3超通公司 4. 利润中心的确定 采购部门是超市公司唯一的利润中心 利润最大边际效益的实现在于采购成本的优化退佣售价促销进价销售量进店 费用 节庆费用帐期 送货期限Date4超通公司

制造费用分解制造费用原料费用包装费用生产设备库存费用残损费用管理费用外加工费用或运输残损生产残损库存残损采购残损固定折旧人工费用水、电费用合计 1-2% 5. 财务费用分解财务费用人员工资贷款利息按照目前年息千分之4

强烈的名牌意识 有时讲究名牌 很少追求名牌9 10. 来源忠诚度 公司规模 平均采购规模 使用度 产品用途 业务类型 地理位置 采购状况 特征重要性 ……2、产业市场细分10 11. 三、细分市场的评价细分市场的吸引力

条件对企业的影响监督管理责任范围 8. 部门级别人力资源财务销售采购生产经理经理经理经理 经理会计办公室主任人事主任助理会计主管主管采购主任. . .. . .14131211100908级别矩阵举例岗位评估——示例

客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？ 客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？ 客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少？ 采购决策的人数是多少？ 客户的学历状况如何？ 客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何？

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社会等级 生活方式 个性1、消费者市场细分 11. 来源忠诚度 公司规模 平均采购规模 使用度 产品用途 业务类型 地理位置 采购状况 特征重要性 ……2、产业市场细分 12. 1、细分市场的规模 2、细分市场的吸引力

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环境因素影响药品价格政策调整 药品分类管理 非处方药 处方药 国家药品社保目录出台 赢利性医院和非赢利性医院划分 药品集中招标采购 10. OTC市场迅速崛起市场份额逐渐增大 由97年5%上升到2000年15% 99年一季度增长