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1. 人力资源管理人员职业资格培训（三级）第三章 培训与开发 案例分析题 计算题 2. 案例1麦当劳公司的员工培训与员工成长 麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全

谁提出 ----现场作业人员均可提出需要进行JSA的工作任务 谁审核 ----基层单位负责人 要做哪些工作 ----基层单位负责人判断是否需要做JSA ----明确执行JSA的人员 ----明确工作计划

某单位在失去两个大客户后反思,问题不在于产品的生产工艺和技术,而是在生产中的操作员及产品质量检验中。为此，厂里决定对生产人员及质量检验员进行培训，时间定在星期五的下午下班后，培训内容是质量标准管理，培训老师是该厂的李工程师

对各单位的年度经营计划和财务预算进行质询，提出修改意见，以确保各单位经营目标的切实可行和尽量保证集团整体目标的实现参加人员 总裁、副总裁、各部门主管、各项目负责人时间 十月底，一天到两天会议议程 总裁介绍集团总体财务目标期望

将多兵少，盖章多、指示多、做事少 工作效率降低 24. 人力资源描述统计-7人力动态分析 显示人员进用、离退、调职、出缺勤等人事活动的情况。 新进人员多，表示人员活力大，不安定性高。 异动率高代表人事安定率低。 晋升、调职率高，代表组织体在发展，人力也在发展。

不确定性条件下组织结构的设计 人员素质对组织结构的影响 课堂讨论——“宇宙”冰箱厂的组织两难问题 4. **今天的话题 组织战略对组织结构的影响 环境对组织结构的影响 人员素质对组织结构的影响 组织结构概述（4～

拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标： 市场地位 创新 生产率 实物及金融资源 利润 管理人员的表现和培养 员工的表现和态度 公共责任感其它KRA如：企业文化、成本控制、客户满意、 资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、

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力的条件下，为他们提供有针对性的工作实践机会和培训可能。人力资源系统的过程设计 人才选拔与招聘人员配置人员培训与发展绩效评估与报酬组织及岗位设计 8. 明确的业绩标准和客观的业绩评估 三 大 基 本 功

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叉车使用危险 6. 事故类型 7. 车辆事故预防符合安全要求的车辆及保养 叉车驾驶人员的资质许可 安全操作规程的遵守 作业人员的培训 作业防护 合理的劳动组织安排 合适的作业环境 定期安全检查 8. 碰撞事故预防行人与车辆的安全间距及规则遵守

事故直接原因是：维护人员为防冻防凝拆开倒罐管线上的一处法兰排水后未及时复原，在向生产装置送料（经事故后检测，硫化氢含量在3800ppm)时，操作人员错误开启倒罐阀门，造成石脑油泄漏，在处置泄漏过程中，现场人员未佩戴

有统一的价值观制度执行者执行力低下制度执行 者价值观 不统一制度执行者执行口径不一不熟悉 公司的 法规政策离职率高, 熟练工留不住留置人员 忠诚度低 责任感少 混日子 大锅饭 现象普遍组织效率低 投入产出效益低政策面总体分析图制度面执行面影响面影响人事环

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- 员工访谈 10人次；了解岗位职责、业务流程和心态等 问卷调查 -调查范围 全体中层以上人员与部分销售人员共计61人 -结果分析 见附录 “问卷分析报告” 主题会议 -销售、采购业务处理 财务部、物流部、销售部、维修部共同确认

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