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疲劳度、难易度、同工重复 ▲由参考各类报表或数据中发现异常，并分析 流程(部门活动分析、流程分析) ▲由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、 供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨 ▲有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性

给顾客的基本效用是产品的实体，表现为产品内质量、 包装外观品牌等，是核心产品的载体顾客购买了有形产品时所获得的 全部附加服务和利益 5. **案例：ETA利用产品整体概念分析开发新产品 背景：美国、日本抢占低端电子表，瑞士只能立足于高价时

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——丢掉】B客户档案整理后归入文件夹， 贴上标签并存放于资料柜抽屉中便于查找。在一天工作完成后，将常用文件夹归位于 桌面资料架中，文具用品归位于文具盒中，茶杯、日历等也应摆放整齐放于桌面。将不要的文件、档案、试验品、样品

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