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上楼时：客户走在前，自己走在后 下楼时：自己走在前，客户走在后 31. 六、电话礼仪 32. 正确接听电话要领：礼貌、准确、高效 33. 您会接电话吗？ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话

一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。 礼貌礼仪即懂礼明事，有礼有节。在社交中泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 完美职业形象塑造 5.

2. 医药代表的必备技能 3. 医生所尊敬喜欢的医药代表1.热情,敬业 2.穿着整洁,专业 3.有礼貌 4.能清楚,简单地说明产品 5.访前准备很充分 6.能与客户建立互敬的长期关系 7.对本公司产品及竞争产品了解

对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。 想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。 常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。7

带何东西资料，多少（数字）。 （4）结束通话：一般情况下，地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。 （5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。 80. 2. 关于打电话的礼仪（1

服务交流用顾客听得懂的语言为他解释可信性顾客接触人员可信安全感交易安全能力顾客接触人员的知识和技能礼貌顾客接触人员态度和蔼可接触性易于和公司电话联络理解顾客努力弄清顾客的具体需求 13. 管理服务质量从公司战略的高度予以重视

定期访问从业人员假期打工浅深印刷或视听媒体与家人朋友讨论 实地参观 人才市场 生涯影子专业实习 17. 班主任班主任普通教师 学科教学渗透 自身职业成长 经历介绍 相关专业、 职业介绍 相关资料推荐 相关人员推荐采访

2、他是怎么想的？又是怎么做的？ 回家问妈妈。（晚了） 问老牛伯伯：“牛伯伯，请您告诉我，这条河，我能蹚过去吗？”（有礼貌） 6. 老牛伯伯和小松鼠是怎么告诉小马的？（读课文） 老牛说：“水很浅，刚没小腿，能蹚过去。”

语文 羽毛） yù（玉米 体育） 18. y wi u üyi wu yu 19. yuüy小ü小ü有礼貌， 见到y后就摘帽， 摘掉帽子还读ü。 20. 写法：先写竖，占中格，再写点，靠近第二条线。i我会写

字。 2.详细说说为什么叫这个名字。(主要内容) 他人讲述时： 遇到自己感兴趣或不理解的内容，要有礼貌地向讲的同学提出来，进一步了解。讲一讲 7. 欣赏范例 我的名字叫王乐安。“乐”是“快乐”的“乐”

我们随时随地都会在自己身边感受到令人温暖的言行，请你发挥自己的创意，设计一颗“ 爱心”，表达出文明礼貌、携手前进的心意。拓展延伸，体验生活 24. 2.向自己的家人描述自己看到的身边某件“ 小事”，并表达自己的看法。

问候学业。 6. 正文另起一行空两格写，叙事要清晰，简洁明了。祝福语写在正文之后，表述正文的结束和礼貌，“祝”前空两格，“身体健康另起一行顶格写”。 7. 署名日期写信人的姓名写在结尾下一行的右边。写在姓名的正下方。

i i ii像什么呢？i像衣服上的领带 7. iī í ǐ ì i戴上帽子和原来有什么不同？小i有礼貌，标调就摘帽。 8. 写法：中格写小竖，一点在上格。i我会写 9. 图上哪个地方像u？小乌龟像u形。

访谈结束访谈准备访谈进行访谈的两个关键阶段 4. 确定最佳电话约定时间 确知适当访谈人选的姓名, 职务,头衔, 职责 约定访谈时间,地点礼貌用语 简要介绍公司和来意 简单函喧 切入主题保持对话的流畅 保持对话不偏离主题 保持对与主题相关内容的敏感

铁蛋远道而来的表哥 环境：开满丁香花的校园 人物：淘气包张明 雷厉风行的班长王寒冰 充满活力的年轻班主任李军 10. 根据给出的材料，选择一组或者自己创设一组环境和人物，展开丰富的想象创编故事。故事情节生动完整，围绕人物展开。审

服务交流用顾客听得懂的语言为他解释可信性顾客接触人员可信安全感交易安全能力顾客接触人员的知识和技能礼貌顾客接触人员态度和蔼可接触性易于和公司电话联络理解顾客努力弄清顾客的具体需求 26. 海尔创名牌售前服务要做到顾客对产品心中有数。

”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。 13. 礼节仪式 礼貌 仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等

（2）表达不充分： 当有人热情地向你伸出手，你却忧郁不决，轻轻地握一下。 50. 第三讲：服务礼仪 51. 一、礼貌服务三要素1、接待三声：来有迎声 问有答声 去有送声 2、文明十字：问候语——“你好” 请求语——“请”

你的声音真美！老师希望经常听到你的声音。 10.你的声音真动听，像个小百灵。 11.你的声音真洪亮，让大家听得清清楚楚！ 38. 教师礼貌用语问侯语：你好、早上（中午、晚上）好、晚安,Hi 请求语：请、请问、请稍等、请用餐…… 欢迎语：欢迎光临

如何保持脸上的微笑 28. 俯视仰视平视礼貌的目光如何表达 29. 面带微笑，目光专注、坦然亲切、和蔼有神，体现出对他人的尊重、理解、欣赏和接纳。展现健康礼貌的表情 30. 服务人员的化妆礼节化妆的浓淡要视时间、场所而定;