网络远程教育的服务质量管理
者之间完成的活动满足受教育者和其他相关方要求的能力。 (B. Robinson, 1995) 学习体验 的质量学习者支撑服务学习材料与课程教务管理后勤系统校 风价 值 观 11. 网络远程教育的服务质
2012-05-20
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P42 P38 全球市场营销理念奥美
“我们的电话号码是8888888” “李总，我这个月完不成任务，给我打点款吧” 经常测试自己的热线电话，体验消费者的感觉 13. 什么是产品？是 （1）有形产品 （2）服务 （3）象征性品质的集合、、、 能给消费者提供利益
2012-10-11
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P38 全球市场概念
“我们的电话号码是8888888” “李总，我这个月完不成任务，给我打点款吧” 经常测试自己的热线电话，体验消费者的感觉 13. 什么是产品？是 （1）有形产品 （2）服务 （3）象征性品质的集合、、、 能给消费者提供利益
2010-05-02
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P43 黑妹品牌传播策略(奥美)
中华、两面针、蓝天六必治、冷酸灵 14. 中华牙膏老牌子，价格中低，产品一成不变，清洁型 广告诉求针对中华现有的用户，目的是唤起他们心中对中华牙膏的感情 品牌带给消费者的核心沉淀是可靠、传统 15. 两面针传统的药
2009-12-23
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P40 圣德保品牌整合传播策略
产品的品牌作为人的品牌作为组织的品牌作为符号的品牌品牌品牌的价值链产品范围、产品特性、质量/价值、使用体验、用户和原产地 品牌与消费者的关系 组织特性；区域性或全球性 品牌的视觉形象、品牌历史 7. 可口可乐
2010-02-06
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P31 企业电子商务应用及主要行业的电子商务
（2）客户管理系统（Customer Relationship Management） 开发 对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系 对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好，
2012-03-10
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P66 黑弧奥美_珠江帝景项目推广策略方案_66PPT_2008年
诉求主题：华南尊荣坐标 35. 现场包装—围墙 36. 推广执行五：手机短信发送目标：合生会会员；珠江集群网用户； 珠江帝景业主； 有意向但未购买“帝1座”的客户。 发送内容：项目信息传达。
2012-08-07
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P40 圣得宝品牌传播策略
产品的品牌作为人的品牌作为组织的品牌作为符号的品牌品牌品牌的价值链产品范围、产品特性、质量/价值、使用体验、用户和原产地 品牌与消费者的关系 组织特性；区域性或全球性 品牌的视觉形象、品牌历史 7. 可口可乐
2009-08-21
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P29 怎样培养执行力？
得以有效贯彻执行的必要措施。 14. 曾是IT产业创新精神代表的施乐公司，发明了许多包括鼠标、图形用户界面、激光打印机等最具革命性的技术。但这些现在已经成为了历史，走向衰败的施乐公司不是因为缺乏创新或
2010-08-01
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P48 CTJ冠军销售术：实战演练-46页
购买是否基于买方价值体系而进行的选择。 所以，你的任务就是无论推销的是什么，你都要尽量使其与买方的价值体系相适应。 用户并不总是正确的，然而你必须使得他们看起来是一贯正确的。 32. 服务与产品之异同有形的 持续生产 能被转卖
2009-11-14
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P38 奥美-全球市场营销理念
“我们的电话号码是8888888” “李总，我这个月完不成任务，给我打点款吧” 经常测试自己的热线电话，体验消费者的感觉 13. 什么是产品？是 （1）有形产品 （2）服务 （3）象征性品质的集合、、、 能给消费者提供利益
2010-04-07
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P98 075高级经理人资格认证培训-战略管理能力
用这一模式，解决企业内大多数问题创造企业内解决问题的环境 训练员工具有解决职务上问题的技巧 使员工体验到使用解决问题技巧的成功经验 在员工成功解决问题后，给予奖励 培养员工不怕失败的毅力解决领导者责无旁贷的问题
2011-02-17
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P87 TCL豪客巴西市场金融业务发展方案V2.0
增长。 行业整合，并向线下渗透，移动支付成为线下实体零售领域的标配。 借助技术手段提升支付安全和用户体验，指纹、人脸等生物识别技术陆续使用。 8. 各方环境的逐步完善，互联网理财已成为居民日常生活构成
2020-04-08
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P64 2011-微营销 博未来-@曹将PPTao
微博其物微博功用微博特点微博你我和上一波互联网热潮相比，互联网新十年更加强调真实世界，强调与用户线下真实生活挂钩。 用户随时在线，线上线下被彻底打通，互联网会极大的影响和改变线下行为和生活。开放+分享 = 进入真实世界
2010-10-19
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P36 人保车队车联网方案PPT
车联网车险的主要瓶颈1：可靠存在的智能OBD车联终端、以及高车型适配率； 车联网车险的主要瓶颈2：大量用户开车与驾驶行为数据，驾驶者的关联数据。这些数据的获取与积累将是保险产品成败的关键基础； 车联网车险
2020-09-09
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P72 北京市政务服务中心行政审批管理平台项目技术方案
电子范例办事导引事务处理服务评价业务评价总体评价业务理解个人用户企业用户办事导引：对中心入驻单位办理的业务进行科学分流，提高办事效率； 电子范例：改善办事人填表体验，提升中心大厅的现代化水平，提升办事人满意度。
2020-04-07
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P74 第五、六章 质量
质量的定义（3）基于产品(服务)用户的质量定义（朱兰）： 从用户角度出发，质量的定义概括为产品的“适用度”（fitness for use） 质量通常意味着价值, 亦即在用户愿意支付的价格水平下, 产品或服务在多大程度上能够提供其应有的用途。
2010-09-05
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P61 东风雪铁龙广宣提案
Interview with designer and engineer of Citroen; 对法国的雪铁龙用户进行访问。 Interview with Citroen owners in France. 24
2010-01-12
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P61 东风雪铁龙广宣提案(1)
Interview with designer and engineer of Citroen; 对法国的雪铁龙用户进行访问。 Interview with Citroen owners in France. 24
2009-01-06
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P28 中国IT新兴市场增长态势分析
技术驱动应用驱动卖方市场买方市场计算机产业大信息产业厚利产业薄利产业高速成长中速发展间接经济直接经济电脑时代信息时代产品中心体验中心市场动力供求关系应用形态交易模式发展速度行业利润产业融合整体特征2.IT产业、市场正在发生那些变化计算机（IT）电信互联网消费
2012-01-15
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