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消费者的定义向有关行政部门投诉请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解 16. 向有关行政部门投诉`可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。消费者的定义

19管理缺陷物的不安全状态人的不安全行为环境因素 20. 76火 灾（喷涂作业、液氨制冷）爆 炸（涉尘加工）12341事故后果23触 电中 毒（有限空间）45其他伤害：如尘肺、机械伤害等（涉尘、冶金、船舶…) 21. 一、火灾 可燃物质

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营销进阶--扫描营销环境 2. 本章要求了解企业微观环境的重要性。 掌握企业的微观环境的构成要素：企业本身，供应商，营销中间商，顾客（市场），竞争者，公众。 了解宏观环境的重要性。 掌握企业的宏观环境的构成要素：人口，经济，技术，政治，文化和自然环境。

高新技术产业的研发、设计等部门或关联企业； 在亦庄作为产业链上游的企业，如大型物流公司； 全国或华东区实力型生产企业，如机电设备供应商； 规模——办公人数100~500人（通常需求办公面积3000-1000

对消费者进行“心灵”而非“头脑”的沟通。 和谐既表达消费者生活的和谐，又表达美的与经销商的友好合作关系。 在海外的市场拓展，Midea和谐的品牌价值适合从空调类别向其它家电商品的扩张。 19. Midea意味着(means) 时代的潮流

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