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项目背景——前言中国网络通信有限公司（以下简称网通）拟定于近期推出一项新的IP电话业务，这项新业务是要给外宾使用的信用卡与国内人士使用的信用卡增加IP卡的功能。即通过电话注册，外宾与国内持卡者即可给本人持有的信用卡增开IP话务的功能。

项目背景——前言中国网络通信有限公司（以下简称网通）拟定于近期推出一项新的IP电话业务，这项新业务是要给外宾使用的信用卡与国内人士使用的信用卡增加IP卡的功能。即通过电话注册，外宾与国内持卡者即可给本人持有的信用卡增开IP话务的功能。

第三类是紧急但是不重要的事情如接待不速之客、某些电话和会议、某些信件和报告、受欢迎的活动等； 第四类是不紧急也不重要的事情如烦琐的工作、某些信件、某些电话、浪费时间之事、一些有趣的活动、上网、闲谈、等。

的产品寻找新的消费者。 有效性：把主要市场资源用在最具实力的竞争市场，有效的提供产品、价格、促销和销售渠道。避免传递错误的信息或把信息传递给不适当的消费者。 3. 什么时候需要利用市场细分？任何时候，

定性研究：四组焦点小组座谈会 定量研究： 问卷入户调查：180个有效样本 定点拦截调查：100个有效样本 CATI电话调查：500个有效样本 以xxxxx项目位置为中心，江北区为主要抽样调查区域，辐射对面的渝中区和沙坪坝部分区域。

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3、现有产品外观对高品质物业形象支持不足。 4、南部铁路线将影响局部产品的销售。 5、项目工期长，销售战线相对较长。 6、均好性强的期房项目难以在销售初期给客户以强有力 的打击。W1、整个东部市场供量巨大，除要胜出本区域外，还要

从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说他准备

经销商消费者产品流产品流产品流资金流资金流资金流主导者 4. 以品牌经营、虚拟生产的形式整合资源，形成核心能力研发生产供应物流营销售后服务提高研发管理能力 技术资源掌握能力 大量技术外包建立物流成本控制能力 适当的库存管理能力提高供应商管理能力

经销商消费者产品流产品流产品流资金流资金流资金流主导者 4. 以品牌经营、虚拟生产的形式整合资源，形成核心能力研发生产供应物流营销售后服务提高研发管理能力 技术资源掌握能力 大量技术外包建立物流成本控制能力 适当的库存管理能力提高供应商管理能力

续例3：不情愿的丹佛演讲安东尼．罗宾有次应邀到美国丹佛演讲，但是他发现那天他有更重要的私人事情，实在没有办法赴约。所以他给合作厂商打电话说：“我愿意做所有损失的补偿，我愿意免费帮你讲下一场，请你把这个日期更改一下。”合作厂商说：“假如

提倡“有要求，我来办，马上办，要办好” 11. 客户服务就是不断解决顾客问题的过程 销售领域内的两个关键因素：销售和服务。销售是把话说出去，把钱收回来；服务则是解决顾客的问题。解决顾客的问题是一种心态，而不是一种技巧。

、IM 23. 口碑平台型产品 24. 一：粉丝社区平台关键字：扩大影响 强化宣传 优化口碑 促进销售企业粉丝社区平台是长期存在的品牌专区或Minisite 其中内容是 来源于众多的社会化媒体，成为网民了解企业的一个特殊窗口，

，直接投资高达2万亿美元，销售额5.5万美元。 材料2：联合国1995年公布的数字，跨国公司通过国外分公司销售7万亿美元的货物，比世界出口总值都多，跨国公司在本国之外的销售比出口额增长快20%-30%。

途监控运输签收管理运输结果确认代运管理运输方式选择不超载仓库提货客户电话、传真业务员多式联运海运 铁路公路运输紧急下订单定价系统电话、传真、网络 22. 四、XX业务流程重组设计XX重组后的业务流程3

财务指标财务指标：费用标准（用货币衡量的定量标准：小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个单位产品的人工成本）、收益标准（与销售相关的货币衡量标准：产品附加价值率、货运吨-公里的收益、单位产品的盈利水平

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