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了解客户服务的发展趋势，对市场上客户服务的工具和系统及其作用有一定的认识，并 运用于实际工作中； 4. 对部门的客户服务工作进行指导和监督。 专家级 1. 主动介入客户的决策过程，提出自己关于客户的需要、所面临的问题、潜在的机会、可 能采取的行动的见解和观点；

三、利率的计算 （一）插值法 65 1.若已知复利现值（或者终值）系数B以及期数n，可以查“复利现值（或者 终值）系数表”，找出与已知复利现值（或者终值）系数最接近的两个系数 及其对应的利率，按差值法公式计算利率。

先化简，再求值：（a+3)2-(a+1)(a-1)-2(2a+4),其中 a=- 2 1 . 2、一个技巧---巧用乘法公式 已知 m,n 满足(m+n)2=169,(m-n)2=9,求 m2+n2-mn 的值. 3、三种思想

查找问题清单要清晰明了，指出具体人具体事；原因剖析清单要由表及里、触及实质、深挖根源；整改措施清单要突出针对性，逐条列出整改措施办 法；责任落实清单要落到具体部门单位、落到人头，标注完成时限。 2. 查摆问题清单、原因剖析清单、整改措

二、猜猜小动物各是几？(每题 2 分，共 8 分) 1. 2. 3. 4. 三、先填一填，再根据加法算式写出两道减法算式。(9 分) 四、小猫钓的可能是哪两条鱼？(连一连)(4 分) 五、下面每组算式的得数相同，你能填出被遮住的数吗？(6

为了确定必须招标的工程项目，规范招标投标活动， 提高工作效率、降低企业成本、预防腐败，根据《中华人民共和国 招标投标法》第三条的规定，制定本规定。 第二条 全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项 目包括： （一）使用预算资金

8 相加，和是多少？列式是()。 A．2＋8 B．2×8 C．8×8 3．下列口诀不可以写出两道乘法算式的是()。 A．三五十五 B．七七四十九 C．四六二十四 4．48 人坐船，每只大船坐 8 人，每只小船坐

234##&#(' $ &那么&!""的值为 ,-) .-+ /-!& 0-!' )!当'是正整数时&用数学归纳法证明!5+6#576)5!$6*6'!)'6!" ('!'6!"# 时&从'((到'((6!&等号左边需要增加的代数式为

夫。第二步是“厚而硬，黑而亮”。深于厚学的人，任你如 何攻打，他一点不动，刘备就是这类人，连曹操都拿他没办 法。深于黑学的人，如退光漆招牌，越是黑，买主越多，曹 操就是这类人，他是著名的黑心子，然而中原名流，倾心归

其他弦！！ 2.⽇常练习项，在弹奏歌曲前，为了灵活左⼿, 将左⼿完全打开，需要进⾏保留指爬格⼦练习法。 注 意：⼿指尽量垂直于指板，并且不能碰到其他弦。 六．识谱与单⾳曲⽬练习 1.识单⾳谱 吉他有六根弦，分别称作

A.心理学最基本的研究方法是观察法和实验法 B.观察法是指对被观察者的外显行为进行观察、测量以及记录的方法 C.实验法的数据资料收集需要观察获得 D.实验法区别于观察法的最主要特征是控制条件 E.以上均正确

国家安全生产监督管理总局令 第 87 号 修订后的《煤矿安全规程》已经 2015 年 12 月 22 日国家安全 生产监督管理总局第 13 次局长办公会议审议通过，现予公布，自 2016 年 10 月

.......................... 50 第六讲 公司估价——公司自由现金流估价法 .................................................

依据国 家 、 行业法规 、 标准和技术规范 ， 通过吸取相关事故教训 ， 运用对照经验法 、 类比法 、 事故分析法等方法 ， 提出了轻工行业 企业较大危险因素辨识的主要内容及其防范措施 ， 供有关企业

(4)工业上用焦亚硫酸钠法制备保险粉带来的主要问题是废水中含有大量的有机物，有机物总含碳量用 TOC 表示，常采用 Fenton 氧化法去除废水中的有机物，即通过向废水 中加入 H2O2，以 Fe2＋作催化剂，产生具有强氧化性的羟基自由基

的噪音就像有些肌肉痛或脚跟部的水泡，似乎对身体 没有伤害的，而您也习惯了。但事实并非如此，您无 法习惯噪音，因为它所带来的伤害是永久性的。在工 业领域中，工人有耳鸣是很普遍的事实，听力的损伤 永远无法恢复。谁负责你公司的工作环境呢？

协议传输协议，业务类型可以划分为 ICMP、TCP、UDP分组。信息安全系统根据不同安全服务需求，使用不同分类法 则。通信交互时间集则包含了通信事件发生的时间区域集。 安全策略是信息安全系统的核心。 大规模信息系统安全必须依赖统一的安全

。 A. 民法 B. 刑法 C. 商法 D. 宪法 参考答案: D 50. （单选题）全会认为，我国宪法必须随着党领导人民建设中国特色社会主义实践的发展而（）。这是我 国宪法发展的一个显著特点，也是一条基本规律。

深于“浓”;“白”，指纸上的空白，二者形成对比上述 种种 笔法，总括起来，无非是为了画线时求得粗、细、直、刚、 柔、轻、重的变化，使画家更能为所描绘的对象“传神写 照”。书 法 叁一、背景及意义 语文新课程标准明确指出：“认识3500

水泥胶砂强度检验方法（ISO 法） Method of testing cements-Determination of strength 1999-02-08 发布 1999-05-01 实施 国家质量技术监督局 发布 GBGB/T