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对企业绩效相关问题的系统思考。绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业的战略目标。 绩效管理作为一种管理思想，渗透在企业管理的整个过程，涉及企业文化、战略和计划、组织、人力资源管理、领导、激励、统计与控制等各个方面。

行为导向明确 持续改进绩效考评产生压力、拉力 3. 艾诺公司 人力资源室 2002.4 三、考评的目标 1、从公司角度： 解决涨工资和发奖金的问题：谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等 解决员工的人事调整

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服务：与客户沟通 生产：内部人员沟通 5. 广告公司的生意核心销售Selling广告效果：刺激商品销售 服务目标：将创意卖给客户 管理目的：提升整体销售力 6.         A.  客户的型态与进程： 1.     

Contents目录困惑篇成长篇蜕变篇修炼篇2 3. 困惑篇3新手上路 4. 培训师职业生涯规划以始为终步骤：4确定 目标做SWOT分析制定行动计划养成 习惯原则：http://weibo.com/loveslide新手上路

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准？ 36 37. 3．树立明确的目标和实现目标的先后顺序 你是否集中精力在几个重要目标上？ 你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？ 你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？ 37 38

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被理解的感觉 舒适的感觉 19. > = < 事先期望事后获得不满 满意 Delighted我们的目标：事先期望 > 事后获得 20. 顾客期望的层次Basic Need Want Desire The

价值源泉载体（员工）价值创造的能力在价值创造中的地位价值创造的结果在价值创造中的表现才 能责任与风险承诺态 度贡 献员工创造价值的因素速度、观念、行动 8. 价值评价标准个人现有能力 可以创造 的价值个人潜在能力

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1. 客户服务中心简介 2. 第一部分组织、宗旨与承诺 3. 组织结构 4. 服务宗旨客户至上，服务第一服务标准充分满足客户需求，直至客户满意为止 5. 服务的三一五模式三个受控：服务规范率大于百分之九十九

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自我与家庭如何方向一致达成 双赢结果??企业与员工都在想什么?? 11. 结构 Structure体系 Systems企业目标 objective business员工 Staff战略 Strategy文化 culture风格

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一、上海某钢铁的发展战略（一）战略目标 在6年内成为全球最具竞争力的某钢铁企业 （二）战略选择 发展战略—跨越式赶超：建立强势；提升能力；系统创新；快速超越 竞争战略—目标集聚：以优势产品集聚于发展前景广