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客户管理定义客户管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。 涵盖了企业的营销、销售、服务等与客户接触的相关领域，要求企业把客户当作企业运作的核心来组织自己的生产和服务。 客户管理是一种以“客户关系一对一理

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Business Part III*调研中应考虑的问题调查什么 调研成本 数据可靠性和可比性 ※ 死数据与活情况 13. 市场调研信息使用的三个主要目的：诊断 对存在的问题找出症结所在 例：业务收入低于预定目标 “树枝分析法”

在不同阶段着眼、着力，相应的质量改进效果也明显不同；越是在上游段加力，质量改进的效果就越大，其机理可用“杠杆模型图”来表述：交付质量 问题产品设计工艺设计生产制造使用统 计工具 方法设 计高质 量低成 本产品使用 统计 工具 设计 工艺

数据结构: 为计算机处理问题编制 一组指令集 处理问题的策略问题的数学模型 6. 用计算机解决一个具体问题时，大致需要经过下列几个步骤: （1）抽象出一个适当的数学模型 （2）设计一个解此问题的算法 （3）编出程序进行测试、修改直至得到最终结果。

获得IATF认可的规则 ISO/TS 16949:2002 检查表 质量管理体系 - 汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求 ISO/TS16949系列内容ISO/TS16949系列内容

工作前先装备好你的思考能力以科学方式进行工作 明确你的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨 秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」 任何小事都不要疏忽了创意 5. 三 了解你的职务对自己的职务充分了解 责任 权限 义务 了解你工作的前手与后手

晚餐 三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣） 四：电话咨询分组演练及评分 五：电话咨询分组演练及评分 六：电话咨询演练点评分析 七：电话咨询培训总结 (总结及电话咨询问题集讲解） 午餐 14.30-15

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1. 市场调研市场调研的目标：提供有用的决策信息 需要回答的问题： 市场调研的主体（提供者和使用者）？ 与决策有关的具体信息是什么？市场调研要提供什么样的信息？ 如何有效和高效率地获得这些信息？ 2.

VANCL-如何与我们的粉丝相处？◆我们微博的粉丝，我们始终坚持：不要最多，但求最真。也就是说，粉丝的数量不能说明一切问题，粉丝的 才是最重要的。面对这样的粉丝，我们要更多耐心、关心与真心！厚度该粉丝是否和品牌受众重合，

零售策划动作使产品进入潜在客户的认识组合、考虑组合、选择组合行列。 了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中。 发掘一些相关问题： “您第一次是怎样知道这个产品的？” “后来又得到哪些信息？” …… 14. 顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认

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价格和信誉；如何合理优化排产，控制交货期，如何协同供应商产品开发与设计，提高市场占有率成为生产管理的新方向。 7. 存在问题： 库存积压报废严重 经常出现存货短缺 囤积产品满足需求 帐卡不符资源不清 外库资产缺少控制 车间在制管理失控

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