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墙角数枝梅，凌寒独自开。 遥知不是雪，为有暗香来。 11. 青 松 (陈毅) 大雪压青松,青松挺且直。 要知松高洁,待到雪化时。 青松 （陈 毅） 大雪压青松，青松挺且直。 要知松高洁，待到雪化时。 12

4.学之之博，未若知之之要；知之之要，未若行之之实。 5.读书不可只专就纸上求理义，须反来就自家身上推究。 17. 《朱子语类》6.天下之难持者莫如心，天下之易染者莫如欲。 7.知其不善，则速改以从善，最要在速字上著力。

职业生涯规划六步走自我认知职业认知职业定位确立目标职业规划方案设计职业生涯评 估知己＋知彼＋抉择 +行动 5. 个人职业生涯规划的要素知己： 性格 兴趣 特长 智能 情商 气质 价值观知彼： 组织环境 组织发展战略 人力资源需求 晋升发展机会

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D．与老师交往不必注意礼节，可以称兄道弟 B 20. 3.《礼记·学记》：“是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知因，然后能自强也。故曰：教学相长也。”“教学相长”告诉我们( ) A．学生要听从老师的话，才能有所长进

。香九龄，能温席。孝于亲，所当执。 5. 语文教学融四岁，能让梨。弟于长，宜先知。首孝弟，次见闻。知某数，识某文。一而十，十而百。百而千，千而万。 6. 语文教学三才者，天地人。三光者，日月星。三纲者

）处。hàohǎo 8. 我会写耻诲谓诵岂恒窥皆缺 9. 课文解读一敏而好学，不耻下问。 知之为知之，不知为不知，是知也。 默而识之，学而不厌，诲人不倦。 ——《论语》勤勉。喜好。以……为耻。向地位、学位不如

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孔子不能决⑬也。 孔子听了不能判断他们谁对谁错。 两小儿笑曰：“孰（shú）⑭为汝（rǔ） ⑮多知乎？” 两个小孩笑着说：“谁说你知识渊博呢？” ⑬决：判断。⑭孰(shú)：谁。⑮汝(rǔ)：你。 12

子曰：“ 贤哉，回也！一箪食，一瓢饮，在陋巷，人/不堪其忧，回也/不改其乐。贤哉，回也！” 子曰：“知之者/不如好之者，好之者/不如乐之者。” 子曰：“饭疏食/饮水，曲肱/而枕之，乐/亦在/其中矣。不义/而/富且贵，于我/如浮云。”

回乡偶书 [唐]贺知章 少小离家老大回， 乡音无改鬓毛衰。 儿童相见不相识， 笑问客从何处来。日积月累 21. 贺知章，字季真，号四明狂客，唐越州（今绍兴）永兴（今浙江萧山）人，贺知章诗文以绝句见长，

一、美人计卷面整洁，字迹清晰二、空城计开头、结尾要漂亮，中间语言要真实，字数一定要写够。 8. 三、知己知彼，百战百胜1、如何不跑题。2、遇到新题怎么办。 9. 三、知己知彼，百战百胜如何做到作文不跑题一文要三扣题，作文才能不跑题作文最关

將流程聚焦意謂把誤差當作找出不適流程最有價值的線索。員工應被鼓勵去討論對些內部問題導致客戶不滿意的知識，唯有在開放討論的企業文化之下，真正的問題才會顯現。人類的行為永遠不會完美而六標準差的聚焦也不會期望他們變得完美

設身處地站在客戶的立場，找出客戶的需求，並在做決策時以客戶的利益為最優先考量A.(Customer Focus)B.具備專業的知識/能力以解決客服相關的問題。B.2.溝通技巧A.在溝通過程中，能夠傾聽並能有效引導對方說出問題癥結所在。A

1. 以学促知 以知修行 ——“两学一做”学习教育专题辅导 2. 一深刻认识“两学一做”活动的重大意义 二以学促知：学党章党规 三以知修行：合格共产党员主 要 内 容 3. 一深刻认识“两学一做”的重大意义

定义：审视自己的思想、情绪及行为 △想象力(Imagination) 定义：超越我们当前的显示设想的能力 △良知(Conscience) 定义：明辨是非善恶的能力 61. ☆习惯一、主动积极△独立意志 (Independent