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1. 人际沟通与礼仪 XXX 2. 一、人际沟通（一）定义： 人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。 3. （二）类别：语言沟通

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1. 寒 暄 赞 美2. 问候 寒暄赞美 建立信任感 切入主题是互相联络感情的重要纽带专业化推销流程——接触接触的步骤3. 寒暄、赞美4.  游戏 1.请小组成员逐一作为被赞美者的对象 2.

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1. 第十二章 公共关系社交礼仪 第一节　仪表礼仪 第二节　仪态礼仪 第三节　见面礼仪 第四节　拜访与接待礼仪 第五节　宴会和舞会礼仪 2. 第一节　仪表礼仪 　　仪表是指在一个人的外部，能被人看得到的外表，如容貌、服饰、姿态、举止。

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