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给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。 哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。

架构的网站实施。 作为项目经理，领导西门子应用支持部门建立IT支持体系，以完成对新设立的财务共享服务中心的支持服务。 作为项目经理，为铁道部规划和实施覆盖全国的信息管理系统。该信息管理系统覆盖铁道部、

销高度集约管理高度集中电信业务购买的决策部门购买决策范围语音：行政处 数据：省行技保处语音：后勤服务中心 数据：技保处语音：行政部门全国统一的网调、扩建规模、网络投资计划 设定可考虑运营商的选择范围（2-3家）全省网调、扩建的价格谈判

考核对象质管办主任 企管处处长 信息中心主任 财务处处长 计划处处长 设备处处长 供应处处长 技术处处长 客户服务中心主任 市场部经理 11. *北京多星企业管理咨询公司*第二章 考核流程每月25日绩效考核员发放考

，集中建设广州文化建筑群，打造这文化中心。 以地铁站为核心，集商贸、酒店、休闲、娱乐于一体的商业服务中心六个邻里社区4.机场社区 5.创意社区 6.柯子岭社区1.黄石社区 2.云山社区 3.萧岗社区 48

缺点：挑选面窄、工作强度大、洽谈环境差 适用于：初、中级人才或急需用工 渠道3：职业介绍所或就业服务中心 一般由职业中介结构介绍或直接检索其人才资源库 优点：介绍速度快、费用低 缺点：中介服务质量普遍不高

业公司责任中心服务功能研究开发功能制造功能营销功能行政部人力资源部财务部采购部… …质保部经营部服务中心酌支成本中心成本中心利润中心研究所研究开发部一厂二厂三厂四厂产品A销售公司产品B销售公司用户服务

它在促使员工学习、留住员工方面能起到很好的效果。我所在的尚洋电子公司在这方面做得不错。我们的客户服务中心，有近20名技术支持工程师，在小型机、服务器、网络、硬件设备等技术方面，每人各有专长。出差是他们

一个领先的金属品和原材料的采购商和分销商必须具备五个方面的特征领先的金属品和原材料 的采购商和分销商拥有完善的“服务中心”网络，具备强大的采购功能和分销功能 (采购商+加工服务商+分销商)渗透流通价值链的各个环节，实

会展收入 会展利润 展场利用率 停车场收入 库房收入 负责部门平均得分 副总经理 24. *租赁服务中心总经理满意度 租赁计划任务完成率 成本控制度 前台主管服务质量 租赁中心的整体运作效率 合同管理的规范性

实施多数同意方案提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则授权幅度 会议形态 矩阵式组织服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系超时工作以保证按时交货

际状况寻找最优化而不是最完美的方案 集团总部主要定位为战略决策中心、投资中心、业务指导中心和管理服务中心 对不同股权构成、产业类型的子公司采取不同的组织管理模式 结合拓展产业链的战略思路和2005年实

产财务部规划发展部综合管理部人力资源部物业开发部海外合作部科技发展中心培训中心结构调整办公室社保服务中心办公室73 75. 办公室职能 文秘工作 信息工作 档案管理 行政事务管理 计算机系统管理 经过管理

降低企业运营成本 22. 战略二 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统： 建立企业客户档案、客户服务中心 建立客户信息的反馈体系 制定客户服务的标准模式 23. 战略三 策略性采购运用计算机网络，与供

现的不同方式管理模式授权方式服务实现方式财务管理型 战略指导型 操作管理型 总部直接处理； 共享服务中心； 外包或与外界合作； 业务单元共享中心； 业务单元内部 授权方式指在集团总部与下属经营机构之间

网络平台和基本软硬件系统。 2) 电子商务网站。 3) 安全的支付网关 4) 认证中心（CA） 5) 客户服务中心 6) 物流配送中心 13. 电子商务系统分类（按功能完整程度） 完整EB系统 简单EB系统网上黄页

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现场咨询（视情况收不收费） 向DIY用户，主要是配件咨询 鉴定真伪 推荐产品 提供咨询方式 现场说明 服务中心电话说明 技术宣传手册 网上教育 技术咨询是构筑渠道竞争力的重要手段 54. 一流的产品质量鉴定