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 服务营销-学员讲义

1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己? 3

2012-11-15    23777    0
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 ISO14001(2004)标准要求说明

1. ISO14001:2004标准要求说明 2004年12月30日1http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2. 目录一.改版的目的、原则与影响 二.改版工作的进程与时间要求

2011-11-20    5590    0
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 管理层导入和标准培训

所以ESH管理体系被称为环境、安全和健康管理体系(ESH) 它是综合了ISO14001环境体系标准和OHSAS18001职业健康&安全管理体系标准的要求从而建立的一个全面考虑环境和安全的挂念体系取保企业的持续稳定的发展 4

2010-03-03    19670    0
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 ISO14001-2004新版标准学习

1. ISO 14001:2004新版标准学习—— E M S 2. ISO 14001:2004新版标准的PDCA模式—— E M S持续改进管理评审检 查环境方针策 划实施与运行PDCA(策划— 实施—

2012-11-12    16104    0
P46

 综合医疗基本保障服务ppt

1. 综合医疗基本保障服务介绍 2. 一、员工综合医疗基本保障服务--实施背景 二、员工综合医疗基本保障服务--项目介绍 三、员工综合医疗基本保障服务--使用流程目 录 3. 01 实施背景 4. 实

2019-03-28    1361    0
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 HSE管理体系标准PPT课件

1. HSE管理体系标准 2. HSE管理体系标准一、HSE管理体系标准构成 二、HSE管理体系标准理解 三、HSE管理体系——规范(GB/T28001:2001)介绍 四、环境管理体系——规范及

2019-07-01    1587    0
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 085HR管理者能力素质全新攻略

人力资源管理系统重组 咨询服务建议书 2. “如果把我们最优秀的20名员工拿走,我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。” 比尔•盖茨 微软公司CEOHR的重要性 3. HR角色演变过程 卓越绩效中心行政服务中心面试招聘

2009-01-07    2680    0
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 ISO14001标准培训

3、水资源危机 4、酸雨 5、海洋污染 6、城市环境 7、生态环境恶化和生物多样性减少 ISO14001标准培训 2. *科学家的预言 1、医学家——人类可能断后 2、生物学家——物种悲歌的时代 3、环境学家——地球变得面目全非

2009-01-07    18901    0
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 服务意识培训

“态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提 升 空软 4. 我们在工作中遇到的问题?????

2012-11-13    9790    0
P30

 排队论与服务过程管理

排队论与服务过程管理陈宏长江商学院 2. 排队论与服务过程管理排队特征 管理排队的建议 排队模型实例 电话中心的人员配置优化 IBM信用处理的工作流程设计 3. 排队系统的组成客户到达服务人员服务系统出口排队

2012-11-19    22889    0
P52

 2018年预防接种服务规范PPT

1. 预防接种服务规范 2. 《预防接种工作规范》的历史沿革• 1987年:计划免疫技术管理规程(试行)• 1998年:计划免疫技术管理规程• 2005年:预防接种工作规范• 2016年:预防接种工作规范(2016年版)•

2019-04-22    2185    0
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 ISO14000标准培训

Certification Consult 1 2. 我们将知道:为什么ISO14000标准会引起如此极大的兴趣? 企业界将如何使用ISO14000标准? 管理者们将如何对其作出反应? 它们对环境及社会的利益何在? 对国际贸易的意义是什么?

2012-09-16    24547    0
P46

 产品与服务的设计

1. *产品与服务的设计 2. *產品/服務開發程序Step 1 : 規劃 Step 2 : 概念發展 Step 3 : 系統層次設計 Step 4 : 細部設計 Step 5 : 測試與改進 Step

2012-05-26    19624    0
P81

 医疗服务质量管理

1. 医疗服务质量管理培训班2003年8月北戴河 华北电力疗养院2003-81mkyy 2. 培训班前言2003-82mkyy 3. 先从第一批 培训员工切身感受到的经历说起——2003-83mkyy

2012-11-20    5881    0
P41

 联想阳光服务培训

1. 简 介客户服务支持部 2. 各类客户的服务需求满足需求的服务承诺兑现承诺的服务模式服务品牌的内涵宗旨 3. 各类客户的服务需求满足需求的服务承诺兑现承诺的服务模式服务品牌的内涵宗旨 4. 各类客

2010-06-06    9097    0
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 电子政务业务流程标准

1. 电子政务业务流程标准化 2. 教育信息化概述 目录提纲电子政务概述 3. 电子政务概述 概念 “电子政务”是指运用信息与通信技术,打破行政机关之间的界限,改进行政组织,重组公共管理,实现政府办公

2010-06-21    11614    0
P19

 标准工时推广及效率分析实施报告

1. 标准工时推广及效率分析实施报告 1-3现况及实施 4-8工时及效率的概念 9-11各级人员的作用 12-15效率的分析 16-17效率改善点目录 2. 1/17◎ 我公司现在效率核算方法:人均时

2009-02-11    27756    0
P23

 卫生服务研究

1. 卫生服务研究第一节 概述 2. 概念:卫生服务研究是从卫生服务的供方、需方和第三方及其相互关系出发,研究卫生系统为一定的目的使用卫生资源,向居民提供医疗、预防、保健、康复等卫生服务的过程。 一、卫生服务研究的意义与目的

2011-10-23    24384    0
P11

 服务百行课件编写

1. 服务百所行 课件编写与宣讲要求X年X月 2. 服务百所行 课件编写与宣讲要求课件编写基本要求 课件内容要求 相关注意事项 3. 课件编写基本要求  以用户需求为核心 了解、掌握用户信息需求的学科专业特点和信息行为特点。

2011-11-21    4372    0
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 健康住宅15项标准

1. “健康住宅”15项标准 根据世界卫生组织的定义,“健康住宅”是指能够使居住者在身体上、精神上、社会上完全处于良好状态的住宅,具体标准有: 1、会引起过敏症的化学物质的浓度很低; 2、为满足第一点

2011-03-22    3759    0
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