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　素质的提出　　——为什么要关注素质?企业是选对人重要还是培养人重要? 哪些是决定与影响个人绩效的因素？ 个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？ 5. 选对人重要还是培养人重要？盖洛普的观点：选对人比培养人重要

待我们）：时间、质量、性能和服务、成本 2、内在视角（我们必须在何处追求卓越）：满足客户的关键业务流程 3、创新与学习视角（我们能否提高并创造价值）：不断推出新产品、新服务，为顾客创造新价值 4、财务

劳动合同文本要解决关键劳动关系问题。劳动合同中明确约定具体岗位、要求、绩效目标、薪酬标准、关键纪律等，还包括不达标的处理。严格绩效考核标准及最低任职标准，严格试用考评。好处：针对性强，利用劳动法条款规定加约定，解决不

劳动合同文本要解决关键劳动关系问题。劳动合同中明确约定具体岗位、要求、绩效目标、薪酬标准、关键纪律等，还包括不达标的处理。严格绩效考核标准及最低任职标准，严格试用考评。好处：针对性强，利用劳动法条款规定加约定，解决不

一、人力资源管理的价值在任何领域里，观念的改变是最伟大的！ 5. 1、调查结果管理行为 1.极强的想象能力 2.薪酬与绩效挂钩 3.经常与员工沟通 4.管理人员的规划 5.重视道德 6.经常与客户沟通 7

上交报告及时性、典型事迹、发生事故数工作主观能动性态度是否认真、组织责任感强弱、有无协作意识、合作能力大小 15. *周边绩效 与组织特性相关的行为表现。 主动承担非本职任务 帮助同事并积极保持良好的工作关系

护理人员的招聘和选择10 11. 护理人员招聘选择的基本要求1、满足医院服务发展的需要； —护理人力资源计划应在组织发展总目标的指导思想下确定未来的护理发展目标、护理服务活动的发展趋势、理想人员结构与实际情况之间的差距等内容。

广告公司的组成核心人People产品：创意/广告策略 服务：业务/媒介/制作 原料：市场调研/企划 4. 广告公司的产品核心沟通Communication广告：与消费者沟通 服务：与客户沟通 生产：内部人员沟通 5.

行为结果 9. 绩效考核做什么 —— 4W的本质为什么？ 目标 做什么？ KPI 做得怎么样？ 标准 如何应用？ 结果 10. 绩效考核的发展控 制 发 展 评 估 管 理 注重过去 注重将来 依赖监督

实施 5．  绩效改进 5. * 图4.1 绩效评估流程图 考评原则设计思想考评计划考评前的技术准备标准的确定 考评方法的选择 考评人员的培训考评的实施进行考评 对考评结果分析评价 反馈收集资料绩效改进方案企业集团发展的战略目标和规划

SOP宝典 使业代、销售经理、网点总经理、服务人员与主管，有一套科学的 汽车销售管理、服务技巧。未来在进行工作时，在理性的架构下 运作，使未来汽车销售、服务、管理能顺利进行。 (二)模范树立 讲师培育

回款率) (2)管理效率(劳动生产率) (3)机械效率(完好率,设备利用率) 6. 举例:公司接待人员工作标准 (1)熟记公司内部人员的名字和各个部门职能,以便更 好的对来访者进行引导. (2)熟记常来公司办事人员的名字以便再见面时能直呼

回款率) (2)管理效率(劳动生产率) (3)机械效率(完好率,设备利用率) 6. 举例:公司接待人员工作标准 (1)熟记公司内部人员的名字和各个部门职能,以便更 好的对来访者进行引导. (2)熟记常来公司办事人员的名字以便再见面时能直呼

核心价值观 行为规范组织能力： 战略优势 资源素质和 整合能力 创新能力 核心竞争力客观依据： 客户和市场 顾客忠诚 为客户创造 价值成员的价值观、行为准则及其所具备的素质企业的可持续发展基于能力的人力资源开发和管理系统4

根据关键驱动因素制定绩效考评指标无过程管理关注目标实施的过程，及时提供指导，确保目标的实现核算绩效工资 任免依据 员工培训、能力提升计划依据仅用于绩效工资核算绩效考核领导主观判断 缺少沟通上司与关联部门共同考评，充分体现考评的客观性

营销提供物的差异化与定位营销进阶-- 2. 企业对企业的额外价值帮助顾客减少管理成本 简化账单 提高交易能力 使用电子数据交换 提高客户和其雇员的安全性 对客户降价 调换一定产品的成分 改进公司的生产和供应过程

营销提供物的差异化与定位Chapter 10 2. 企业对企业的额外价值帮助顾客减少管理成本 简化账单 提高交易能力 使用电子数据交换 提高客户和其雇员的安全性 对客户降价 调换一定产品的成分 改进公司的生产和供应过程

工程技术 职务 作业组织总体计划 生产能力 生产计划 质量 库存控制 日程计划 资材管理TQM 预防/维持/保证 SMI输入输入资材 信息技术 设备 人力产品 服务* 生产从战略上考虑是80年代开始发展起来的外部环境

3. *人力资源的规划方向从企业的价值链看人力资源 市场化的需求 组织经营 客户持续买单 提供满意的服务 4. *企业对人力资源的需求专业人力资源工作的产生: 公司起初的行政等职能扩大 公司发展起来后，设立专业人士或部门