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思想观念、科学与变革 企业活动价值链 系统的价值 内化规则与外化制度 控制系统模型 决策质量 信息系统效率 流程效率 个人工作效率重要概念企业效率四要素 3. 2002-09-18第*页管理的本质就是通过有序化的过程使稀

管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法6本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程 管理是人类有意识有目的的活动 管理应当是有效的 管理的本质是协调

在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；1.因犯罪或者违反治安管理伤亡的；２.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；2.醉酒导致伤亡的；３.职工原在军队服役、因战、因公负伤致残，

“主体”，是如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度的依据。 3、现代人力资源管理会为每位员工提供有效的帮助。 4、只有劳动力才会带来价值的增值 5. 三、人力资源管理与传统人事管理的区别 最

说明本部分重点关注： 如何从战略目标出发，建立有效的关键业绩指标考评体系 如何推动重点管理改善项目的实施 在个人绩效中如何体现公司整体效益、部门绩效 需要强调的是： 绩效管理体系与公司每一阶段的工作重点紧密相连

沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估 量的作用。 3. 课程思路课程四大模块《关注细节与执行力》No.1No.2《个人高效执行力修炼》No.3《提升团队执行力的法则》No.4《提升领导执行力的策略》 4. 第一讲关注细节与执行力

沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估 量的作用。 3. 课程思路课程四大模块《关注细节与执行力》No.1No.2《个人高效执行力修炼》No.3《提升团队执行力的法则》No.4《提升领导执行力的策略》 4. 第一讲关注细节与执行力

消灭”不完？ ——缺乏现场客户分流、人员配置能力； 5、客户在营业厅制造各种“麻烦”，影响正常营业秩序，值班经理却只是一味忍 ——缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力； ……. 6. 　　本课程从现场

科学化、系统化的制度设计，建立理性权威 机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状态，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制 流程：视员工为客户，以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程与企业其他核心流程的关系 技术

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科学化、系统化的制度设计，建立理性权威 机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状态，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制 流程：视员工为客户，以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程与企业其他核心流程的关系 技术

5. 管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低 、福利太少？ ？我们需要发展！！我们需要改变！！

5. 管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低 、福利太少？ ？我们需要发展！！我们需要改变！！

到普通员工的业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果并实施绩效改善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更

到普通员工的业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果并实施绩效改善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更

《中国企业家》杂志；《21世纪经营报道》等。 孔 茨等：《管理学》 罗宾斯：《管理学》 4. 分数项目 细分项目分数分布 总分 与个人有关的成绩………………………………………… 60 % 1）期末考试成绩………………….. 80 %

四个一样：黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样 8. 现场管理落后的主要表现 1．现场生产秩序混乱 2．现场到处存在浪费现象 3．现场环境“脏、乱、差” 4．现场人员的素质有待提高 9. 第三节

理等职务。 著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍； 出版有：《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《打造职业

6、在总体规划下，分阶段实施，使系统尽快取得效果 12. 7、重视全体干部和职工的思想转化，进行全员培训，调动全体员工积极参与 8、强化项目管理和项目组织，积极协调资源的竞争和矛盾，制定严格的规章制度 9、ERP 系

良好的前瞻性与洞察力 9. 网络技术服务市场增长速度快市场需求多样化业务必须贴近客户市场的机会多对员工的素质提出很高要求需要知识的不断更新业务需要不断创新客户的要求是质量的标准客户满意度是 最终标准增加培训种类，