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*培训需求分析—需求分析的信息来源直接信息： 工作角色 工作过程 工作难题 任务表 任务困难点 任务重要性其他信息来源 突发事件报告 公司计划、政策、方案 失误频率 规章制度 抱怨和意见 旷职状况 质量控制报告 市场调研报告

——请总经理裁决或再议； 329. 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS*如何应付状况突发性问题 ——幽默法； ——北大校长在毕业典礼上的情景（跌跤） ——借题发挥，“你们名校毕业了，人生

了解竞品的反应以便及时调整促销策略。 促销活动执行阶段注意事项： 专人到活动现场进行监督和控管，以应变突发事件及了解促销效果和促销目标对象的反应。 3、促销活动评估阶段 通过促销活动执行过程中进行的促销跟

负责客户咨询和投诉处理及信息整理、统计、分析。 负责对外信息的发布。 负责网络信息的收集、分析、回复、建档。 负责突发事件的处理。 移交接管 组织已竣工房屋及其设施设备工程移交接管工作； 协助各项目部和物业公司签订相关交接文件；

国人民众志成城、顽强奋斗，举国应对这场新中国成立以来传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件。抗击疫情的生动实践，充分展现了中国力量、中国精神、中国效率，充分彰显了党的坚强领导和中国特色社会主义制度的显著优势。

书写能力）表演戏剧（表演能力）适当地安排每天的生活（规划能力）正确区分事物间的差异（分辩能力）处理突发事件（应变能力）注意周边的事物（观察能力）分析事件中的因果关系（逻辑思考能力）策划迎新送旧活动（企划能力）表2：

了解竞品的反应以便及时调整促销策略。 促销活动执行阶段注意事项： 专人到活动现场进行监督和控管，以应变突发事件及了解促销效果和促销目标对象的反应。 3、促销活动评估阶段 通过促销活动执行过程中进行的促销跟

么样”或者“工作又什么困难吗？”，既能体现相互尊重和关心，也可能 让你得到意想不到的信息，为将来某些突发事件做好客户渗透。 23. 3.5 后勤支持系统 俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一个好的后勤支持系统，对小店分销工作的支

项目融资 运作管理 资金支持 法律事务 相关的财务预算和计划时间表 项目退出时机和方式的建议 对于突发事件的应对性建议工作团队： 参加人员： 工作方式： 项目可行性论证组 市场顾问 财务顾问 项目顾问

74. 工作中常出现的问题职责不清， 协调工作困难忽略重要职能或流程烦琐缺乏客观的业绩评价标准过多突发事件职责重叠/分散 75. 工作分析能力企业人力资源管理和开发技术有三个层次：即分析和评价层次，开发和干预层次，激励和控制层次。

成营业部窗口所有业务受理相关流程的建立、更新或修改，获得中心领导的批准后于×月之前下达实施保证各种突发的通信保障任务的切实完成对下属员工进行绩效计划、指导和评估实施专项任务按时完成、方法得当、有效沟通

，接近建国以来雨量最多的1954年，部分地区超过1954年同期雨量的122毫米。这次降雨来势凶猛，突发性强，持续时间长，暴雨过程多，降雨集中，强度大，致使山洪暴发，江河水位多次猛涨，大幅度超过警戒水位

步陪伴他们走过这段困难时间。 31. 31 变革期跨越领导的鸿沟让大家都找到目标 伟大的领导力不是突发的，也不是随着职位而继承来的。兰迪﹒思列塔认为：“领导力的提升，是靠一生不断地确立目标，不断地实现

在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至武断 F.可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同 G.我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情 H.我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟 102

任务的____________技巧 2. 任务的____________技巧 3. ______________的适应技能 4. 突发情况_____________处理技巧 5. 能力_________________技巧 三、训练系统流程

负责客户咨询和投诉处理及信息整理、统计、分析。 负责对外信息的发布。 负责网络信息的收集、分析、回复、建档。 负责突发事件的处理。 移交接管 组织已竣工房屋及其设施设备工程移交接管工作； 协助各项目部和物业公司签订相关交接文件；

根据年初全公司和各业务部门的资金需求量定额计划拟定全年的信用供应计划 对资金需求定额进行定期调整，并针对突发事件采取及时措施 选择优秀的银行进行业务往来，并同其保持良好的合作关系 从银行获取良好的信用线，并协助各业务部门落实信用线的取得

“时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻。” ——沙士比亚 149. 参加无效的会议； 不速之客； 突发事件； 电话干扰； 做事拖延； 做事不分轻重缓急。是谁偷走了你的时间 150. 每个人的时间都一样，今天过了，永远再没有今天。

内审的时机和频次内审按照审核的时间分为例行性审核和特殊审核（临时审核） 例行性审核—按照策划的时间间隔进行的审核 特殊审核—针对突发性事件临时增加的审核。 内审的时机： 一般，当出现以下情况时，组织可以考虑增加内审： 进行第二方、第三方审核前

备有适当装饰、供旅客使用的特殊房间；更换了服务人员的旧制服；职员重现培训，以改进服务水平和提高处理突发事件的能力，等。简而言之，即向目标顾客提供门对门的服务。 75. *《营销管理》 版权所有——汪涛*案例2：西南航空公司市场定位：