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1. 普通服务建设期营销工作总体规划（分报告一）2002年11月30日机密营销总体规划讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。××公司一体化市场物流咨询项目

群体习惯：衣着、语言、环境与众不同、时尚，同事关系、接待礼仪平淡 缺点：短期行为，流动率高，凝聚力低 文化建立：竞争性、攻击性、创新性 3. 企业文化分类：工作娱乐并重文化适用：风险小、反馈快企业，各种销售公司、IT业、中介业务，关注客户需求

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提高人员胜任能力 提升上岗操作能力： 操作人员岗位胜任能力：获多项上岗证书的员工 调整人员结构 具有专业化营销，谈判能力强的客户经理占比 能提供理财业务，国际业务的客户经理、产品经理占比完善激励机制 人力资源项目落实

吸引优秀人才，留住优秀人才 提供一个连续不断的业绩管理系统，人力部门和业务部门共同去完善和推动这个系统。 提供具有竞争性和每个人表现相联系的薪资系统。 提供一个企业和员工双赢的环境，满意并成长。 人力资源管理制度的内涵

到66.65台，比2002年增长9.9%，服务器的营收将达56亿美元，年增3.5%。 2002年，报告表明，国产服务器阵营在2002年获得超过40%的市场份额，2002年 国内销量25万台，共计 70

41222002交易额在10亿美元以上的案例数量 5. 缺乏明确的 公司发展战略互补性不够出价太高谈判技巧差缺乏明确的 兼并后整合计划对收购方的能力和外部环境有着错误的认识对收购对象或合作伙伴的分析不够深入

、行业、信息和各类专业报告综合性的对国内政策、法规、经济、企业等各方面信息报道和基础资料大型企业信息数据库，包括企业的基本背景、股市表现、财务数据和相关报道等专业的市场调研报告数据库主要专业信息来源举例22

应收款天数 ……...工厂经理 产出率 每吨产品电耗 生产能力利用率 ……...月度\季度 1年度报告频率每日 8. 第四步：确立“关键业绩指标”在未来三年重视资本投资回报率(ROIC)达到30%将经

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1. 第十一章 冲突、谈判和群体行为冲突的定义 冲突观念的变迁 功能正常与功能失调的冲突 谈判 群体间关系 2. 第一节 冲突的定义与冲突观念的变迁冲突的定义：一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响的过程。

又要管下订单，又要管物料与生产协调，就是无力管供应商 采购人员充当灭火队员，无力强化供应商管理和提升谈判能力 采购工作缺乏科学的绩效考核2、采购部门定位不当 ——采购充当灭火队 11. 113、采购人

供应管理：对供应循环链实行实时监督、跟踪和协调，提高整体运行效率库存 管理供应商 管理供应 计划供应管理供应 谈判 21. 供应计划管理分供应计划内管理和供应计划外管理两种形式建议供应战略供应战略的制定由总经理负

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的，他想得到的决不轻易出口，谈判不是一蹴而就的事。播种之后，必须于它成熟才能收割，及早准备， 是谈判的必要工作。” 法兰西斯·培根（Francis Bancon)在关于谈判所做的评论中说过 6. 事前准备行销目标

的，他想得到的决不轻易出口，谈判不是一蹴而就的事。播种之后，必须于它成熟才能收割，及早准备， 是谈判的必要工作。” 法兰西斯·培根（Francis Bancon)在关于谈判所做的评论中说过 6. 事前准备行销目标