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领导的行动：20%； 企业的作用：80%； 顾问的作用：20%； 关键词： 企业的利益：80%； 设置正确的期望值！ 个人的利益：20%。32 16. 一、目标绩效管理概述 17. 以往企业管理的重心领导——服从命令； 理解——坚决执行；

人性知识 9. 2.3.1拜访前计划客户情形分析个人基本资料家庭基本资料单位基本资料个人在单位环境分析个人家庭阶段分析个人家庭偏好分析亲友情况分析个人家庭需求分析交往契合点分析……分清楚你要拜访的是最终消费者（使用者）还是经销商

组合中中小企业产生的收益 2000 总计l = $1,950 亿* 其它产品领域包括信用卡、所有者个人贷款、 薪金和税存款信贷投资其它*保险 10. 产品增加 银行工作人员有大量的和不断增加的产品需要出售中小企业客户业务

说到做到不变卦，立即执行不推拖。 执行顺利不出错，准时完成不延误。 24. 建立服务标准 程序面与个人面 25. 优质顾客服务的两个方面程序面 服务的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统，涵盖了工

沟通是万万不能的！沟通的品质决定工作的品质管理就是沟通 6. 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟 通 的 定 义信息的传递情绪的转移感觉的互动沟通的三要素

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美国著名咨询师Kearney眼中的未来领导所应必备的素质远景规划 人际技能，指导培养下属的能力 个人魅力 商业敏感性 技术技能 日常事务技能 13. 3．对知识作为一种生产力要素的认知人类知识的发展趋势。

压力减小时（更安全），性格向8号性格变化 9. ENNEAGRAM九型人格九型人格的具体分类概述 家庭环境 主要特征性格闪光点 个人行为 工作环境 10. ENNEAGRAM1号性格：完美主义者基本困境：我若不完美，就没有人会爱我他们知道要行为得当，要承担责任

主管副总（总工、助理）考核量表绩效反馈、沟通、改善中层干部考核 管理评估：季度 业绩考核：月度员工个人考核 综合能力评估：年度 业绩考核：月度绩效考核体系框架建设期生产经营期月度重点工作月度重点工作工

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提出的，他们认为执行力在企业竞争中具有举足轻重的地位。 6. 　　执行力，通常指的是组织内设部门或个人贯彻战略意图，完成规定任务，实现预设目标而体现出来的能力。大部分人对其比较通俗的理解就是“执行并完

任职资格：年龄、学历、专业、工作经验、 体能、智能、心理品质、兴趣特长 21. 员工招聘的常见问题以学历代表本人：简历的精美程度与应聘者个人能力无关，要注意避免“统计性歧视原则”。 片面追求学历而忽视工作经历：从工作经历能反映他的需求特性和能力特征，以及价值取向。

赢利能力也会随之出现良好的表现。 先研发、高风险、高回报，高收益，高竞争，前期投入都很大,但是创业者个人的资金是有限的。 资本金小、人员少、科技含量高。由于高投入、高风险、高产出的特点，随业务发展需要，这些企业亟需外部资金的支持。

度提高关系强度增加关系寿命延长顾客关系 获利率成长 29. 实施关系营销的具体策略 设立顾客关系管理机构 个人联系 定制营销 俱乐部营销规划 数据库营销 频繁营销规划 退出管理 30. 顾客产品价格通路促销信息系统计划系统组

70%10%GE活力曲线 10. DELUKER*一个合格的员工必须具备岗位能力素质模型所要求的职业操守、技能和知识个人特质技能特性客户观念 求胜欲望 眼光独到 崇尚科技 快速搜集信息 创造性解决问题 主动行动并承 担责任

营销环节纳税成本 在营销环节发生的各种税费支出。 流转税：增值税、营业税、消费税和关税等。 所得税：企业所得税和个人所得税。 其他税费：城建税、土地增值税、印花税和教育费附加等。 8. 营销环节纳税计算依据税种计税

（9）办旅游服务　　　 （10）提供设计、图纸等　　　判断：哪些属于商品服务市场 4. 消费品市场的含义和特点含义：为个人提供最后的、直接的消费品的市场 消费品市场的特点A、购买人数多、市场广阔、布局分散 B、商品品种繁

现状。问题3 8. 管理层不断在变问题4 9. 工作重点也不断在变问题5 10. 找借口冠军团队每个人都觉得无能为力，且好多借口。 11. 如果你是狄克， 你会怎么做呢？ 思考一下吧！ 12. 狄克，

它们之间相距几个单位长度？52- 10. 三、巩固深化，拓展应用如果一个人从“-2”位置出发先向西走1米，再向东走4米，将会到达什么位置？2.如果把一个人先向东走5 m记作+5 m，那么这个人又走-4 m是什么意思？这时他距离出发点有多远？在直线上表示出来。