服务营销-学员讲义
1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己? 3
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1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己? 3
1. XX市区房地产调查报告 2. 调查目的:1、青州各开发楼盘的位置、价格与概况,楼盘设计的整体概念,找出楼盘的卖点; 2、通过本次调研,了解青州市的目标消费群; 3、设计楼盘的规划(规划:包括产品导向、环境规划、户型要求、软性规划)
1. 预防接种服务规范 2. 《预防接种工作规范》的历史沿革• 1987年:计划免疫技术管理规程(试行)• 1998年:计划免疫技术管理规程• 2005年:预防接种工作规范• 2016年:预防接种工作规范(2016年版)•
1. 医疗服务质量管理培训班2003年8月北戴河 华北电力疗养院2003-81mkyy 2. 培训班前言2003-82mkyy 3. 先从第一批培训员工切身感受到的经历说起——2003-83mkyy
1. 有关新产品定性调查报告委托人: 顶新国际集团饮品事业群 报告人: 顶响伟智行销顾问有限公司 日 期: 2000年11月 2. 内容提要 研究企划……………………………2-12 研究结论……………………………13-79
—孩子更是生活的圆心(孩子的教育是重中之重) 越来越重视生活质量(尤其在一类城市) —希望看到更专门化的产品 —对产品和服务要求更高 —与上一代相比对价格不那么敏感 2. 花费最多的店铺类型——按年龄年轻人更喜欢到现代销
1. 新星服务语言 2. 语速 :1秒 2—3个字节奏 :抑扬顿挫 有效的停顿 清楚 含糊不清语言沟通之要点声音 3. 语言重要性语言沟通之要点与顾客沟通与交流最重要的工作手段。 准确优美、生
1. 《市场调查与预测》期末综合练习 涪陵广播电视大学 湛海粼 2. 一.名词解释(见教材) 1、描述性调查p23 2、市场观察法 p96 3、市场占有率p208 4、长期趋势变动p249 5、德尔菲法p235
第四章 市场调查的抽样技术市场调查的抽样 抽样方法与程序 抽样控制 2. 4.1 市场调查的抽样抽样调查的概念 抽样调查的优点 抽样误差与非抽样误差 抽样调查的基本要求 关于普查 3. 抽样调查的概念抽样
1. 第三章 市场调查问卷设计调查问卷的功能 调查问卷的设计流程 调查问卷的内容 调查问卷的组织 调查问卷的预测试 2. 3.1 调查问卷的功能调查问卷的六种主要功能 把研究目标转化为特定问题 使问题和回答标准化
1. 浙江省卫生政策 研究分析报告 2. 第一部分:浙江省经济发展与社会进步 第二部分:浙江省卫生改革与发展现状 第三部分:主要卫生政策的分析 第四部分:主要卫生政策建议 3. 本报告分四部分:第一部
1. 什么时候做什么调查 2. 广告不会单独地买更多的产品行销组合的其他因素也非常重要 分销通路 竞争活动 价格 包装 产品品质 ……. 3. 广告能够做的是用一种独特的方式来沟通与目标对象相 关的某些事情,以便增加品牌的价值,
1. BNMT 薪资福利内容: BNMT的薪资哲学 市场调查 BNMT的薪资设计 BNMT的薪资构成 市场比较 工资评估 计算薪资收入的简单工具 2. BNMT 薪资哲学 BNMT 致力于在外商投资的
1. 商品服务市场的内容及特点 2. 商品服务市场的内容及特点1、商品服务市场的内容及特点(1)含义:商品、服务交易的场所。 包括商品市场(商业)和服务市场(服务业)(2)商品服务市场的构成①消费品市
1. 商品服务市场的内容及特点 2. 商品服务市场的内容及特点1、商品服务市场的内容及特点(1)含义:商品、服务交易的场所。 包括商品市场(商业)和服务市场(服务业)(2)商品服务市场的构成①消费品市
1. 服务百所行课件编写与宣讲要求X年X月 2. 服务百所行课件编写与宣讲要求课件编写基本要求 课件内容要求 相关注意事项 3. 课件编写基本要求 以用户需求为核心 了解、掌握用户信息需求的学科专业特点和信息行为特点。
1. 学校食品卫生管理 2. 食品安全的定义食品安全(food safety)是指在规定的使用方式和用量的条件下长期食用,对食用者不产生不良反应的实际担保。 食品安全是一个大的和综合的概念,它涉及食品
排队论与服务过程管理陈宏长江商学院 2. 排队论与服务过程管理排队特征 管理排队的建议 排队模型实例 电话中心的人员配置优化 IBM信用处理的工作流程设计 3. 排队系统的组成客户到达服务人员服务系统出口排队
1. DDB CHINA© 2000.07 DDBTOSHIBA品牌及服务形象广告提案 2. © 2000.07 DDBTOSHIBA 笔记本电脑品牌形象提案 3. 在我们一再强调的差异化背后存在着什么?
酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提