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模型自我回顾360管理反馈综 合 评 估发 展 规 划反馈与讨论委员会评估 评估采用的方法：自我回顾采用表格和试题库相结合方法；委员会评估采用 个性测验和面谈方法；360管理反馈采用面谈和问卷方法。人力资本 整合模型高级人才胜任力素质模型的实际运用

），包括课程内容，讲授方法及可能问题的处理教材开发（学员用）包括学习目的，课程大纲，练习与作业等试题库的开发课程的大纲，重点内容和详细说明等案例库的开发：包括公文处理，角色扮演，情景摸拟等 73. 培训效果评估的流程与监控点By

下发《营业厅先进经验推广制度》，将每季度营业厅互查变更为全省片区式巡回交流、针对入围的营业厅服务管理先进经验实地考查评审 开展短信互动答题培训——试题维护省客户服务中心协助 开展6月省级窗口服务管理厅经理培训 分公司主要工作： 利用自身资源建立常态化学习模式，

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按照调查表格式，设计调查表 在小范围内试填调查表，对调查表作出必要的修改，最后定稿。 55. 调查表的题型自由回答题（开放式题型）。事实性问题常采取开放式题型 优点：回答真实，能得到预先估计不到的资料 缺点：答非所问，难以整理。不易合作。

163. http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)总复习题（五）三、简答题： 1、9001标准中，哪些条款涉及到顾客满意的要求？ 2、怎样实施与顾客的沟通？ 3、管理评审和内部质量体系审核有什么区别和联系？

期在社区内开展大扫处的活动 E通过行政手段解决问题 答案：ABCD 183. 想想你住的社区，有助答题 184. 医院社会工作“帮助那些因生病而使生活陷入困境的人。” 185. 功能医务社会工作的功能

量的计算及概预算的实际计算。 5. 三、课程结业方式和成绩评定 课程结业方式采用闭卷考试，试卷从试题库中随机抽取，分A、B卷进行。结业成绩评定采用考生成绩和平时成绩（均为百分制）加权确定，考试成绩和平时成绩分别占80%和20%。