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领导班子或一个人 职责 ——制定质量方针 ——管理评审 ——制定质量目标 ——提供资源 ——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 ——指定管理者代表 45. 5、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动

培训是突破旧观念，形成质量文化的必要途径。各类6σ质量培训的目标不仅仅是传授改进技能，更重要的是通过培训，向公司各层面传达新的质量观和价值观。（文化） 以顾客满意度为基础（按不同产品，服务分类）的测量体系，这是重点，核心是与竞争对手的比较；

承载信息的文本资料 促进“生成”的预案 场所、环境与条件 27. 主持调控的准备 唤醒技术 热身技术 传达技术 聚焦技术 对话技术 生成技术 ⑴现场点评与小结；⑵有结构意义的追问与记录； ⑶随时思考与随手笔记；⑷记录、整理与再研究。

培训目标和要求： 通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神 培训内容： 团队的角色、关系 激励因素的作用和表现 领导、影响与决策方式的选择和评估 内部矛盾及危机的化解

场的不景气人才的流失症状销售额的增长无力利润率的减退解决方式：GE方式的重建确保一流的人才（企业家精神、自信、素质一流） 速度 无阻碍交流 资金投入娱乐部门 唐·奥尔迈耶新闻部门 安德鲁·拉克体育部门

7、提升领导力的四重修炼4、建立文化 企业文化是企业价值观、信念等精神因素的结合。企业文化的特征在于独特，与众不同。建立企业文化，是精神上将企业员工凝聚在一起，是一个企业不同于其他企业的最高级的状态。企

场的不景气人才的流失症状销售额的增长无力利润率的减退解决方式：GE方式的重建确保一流的人才（企业家精神、自信、素质一流） 速度 无阻碍交流 资金投入娱乐部门 唐·奥尔迈耶新闻部门 安德鲁·拉克体育部门

象与组织行为 9. 5、人性化的情感管理与文化管理 马斯洛的需求层次理论 知识经济时代的情感与精神管理情感作用情感着力点组织 凝聚力 源泉心灵工程培育 人际 关系人性 管理 机构真 诚理 解融 洽倾

活会,了解情况,进行指导。党委组织部门和纪委应认真履行职责,加强督促和协调工作。⑤学习上级有关文件精神统一思想认识,并通报党内外群众对领导班子和每个班子成员的意见和建议。⑥生活会结束时,党委(党组)书记要理出班子带共性的问题

的人群行为需求。 24. B、建筑影响城市——凝结城市精神 针对目前城市建设中存在的“有城无市”现象，“HOPSCA综合体”模式从物理形态与精神形态两方面来关注城市建设。 城市只是一个壳子，是散落

大局观意识； 在伊利，我们提倡永不满足，不断超越自我，开拓拼搏进取的精神； 在伊利，我们提倡齐心协力，团结合作，具妥协意识的合作精神； 在伊利，我们提倡良好的沟通和协调意识。 创建一个有效的团队是伊利在市场中增强实力与竞争力的唯一途径

例如：香港人的排队文化。最起码能做到什么是错能有共识，并在日常 工作当中反映出来。 21. -- 统一价值观，明确事情的原则及精神，培养公司文化， 有时候比制定不同制度方式、方法更有效。 -- 要做到统一价值观，沟通很重要 但前提是：下级敢问，上级开放。

的人群行为需求。 24. B、建筑影响城市——凝结城市精神 针对目前城市建设中存在的“有城无市”现象，“HOPSCA综合体”模式从物理形态与精神形态两方面来关注城市建设。 城市只是一个壳子，是散落

培训目标和要求： 通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神 培训内容： 团队的角色、关系 激励因素的作用和表现 领导、影响与决策方式的选择和评估 内部矛盾及危机的化解

大局观意识； 在伊利，我们提倡永不满足，不断超越自我，开拓拼搏进取的精神； 在伊利，我们提倡齐心协力，团结合作，具妥协意识的合作精神； 在伊利，我们提倡良好的沟通和协调意识。 创建一个有效的团队是伊利在市场中增强实力与竞争力的唯一途径

象与组织行为 9. 5、人性化的情感管理与文化管理 马斯洛的需求层次理论 知识经济时代的情感与精神管理情感作用情感着力点组织 凝聚力 源泉心灵工程培育 人际 关系人性 管理 机构真 诚理 解融 洽倾

大局观意识； 在伊利，我们提倡永不满足，不断超越自我，开拓拼搏进取的精神； 在伊利，我们提倡齐心协力，团结合作，具妥协意识的合作精神； 在伊利，我们提倡良好的沟通和协调意识。 创建一个有效的团队是伊利在市场中增强实力与竞争力的唯一途径

工群众，支持职工代表大会开展工作；参与企业重大问题的决策；加强党组织的自身建设，领导思想政治工作、精神文明建设和工会、共青团等群团组织。 非公有制经济组织中党的基层组织，贯彻党的方针政策，引导和监督企

Figure） 定义：一个会停止负面行为传达给他人的人 一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。

业务发展能力的关键 东方创业应该通过各种措施的采取改变“官僚型”的企业文化，塑造鼓励创新的“企业家精神”文化。并且通过冗员的大量裁减降低经营成本，提高运作效率，作为企业文化塑造的一个组成部分主要建议 8