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供应链管理与企业竞争力的关系 4. BEST1.1什么是供应链和供应链管理?（1）供应链 对象：物料, 部件，产品和服务；物流、信息流和资金流 目的：有效地完成订单，实现利润最大化(当前的, 未来 的）和顾客价值最大化

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内、境外 不分外商、本土2 3. 结果统计（一）公司名称 选票数目3 4. 作业（二）请列出目前您服务的公司，总体经营中的一个最重大的问题？ 以及，您公司现在（或未来）的解决方案？4 5. 结果统计（二）问题

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3. 第一部份 认识客户投诉 4. 什么叫投诉？客户对产品、服务等产 生不满而引起的抱怨。WHAT 5. 投诉的实质表象：即客户对商品或服务的不满与责难 本质：客户对企业信赖度与期待度的体现 也就是企业弱点所在

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第五章 公共关系的职责和作用第一节　公共关系的职责　 一、收集信息 二、咨询决策 三、宣传引导 四、提供服务 第二节　公共关系的作用 2. 第一节　公共关系的职责　公共关系的职责主要是指公共关系工作者应当担

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