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示例有以下发现： 7. 面向内部的绩效评估追踪各目标的实现程度与进度 8. 我们是否满足了客户的期望？我们所提供的服务是否令客户满意？ 我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约？ 我们的工作环境是否激发员工不断进取？

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人员预测的内容人员需求预测 内部候选人供给预测 外部候选人供给预测 9. 确定市场或顾客对组织的产品和服务的需求总量； 确定本组织的生产与销售能力 确定人员总量：总体的人员预测人员预测要考虑的因素 10.

设与国际化大都市用电需求相适应的坚强可靠电网和供电优质服务体系，切实提高居民用电服务满意度。保民生，提升居民用电供电能力 暖民心，提升居民用电服务质量。一 个 目 标两 个 提 升 7. 加大电网建设投入，确保供电可靠和安全

PHS手机事业部 2. 业务流程介绍终端管理模式 前台业务处理 后端业务管理 放号代理商的管理 售后服务相关操作 业务受理电话的使用 3. 终端管理模式统购统销 运营商集中采购并销售终端给用户。 优点：采购成本低，价格管控好

日企业有限公司在使用本文件时，必须严格遵守此保密条款。 在旭日企业有限公司与安达信公司签订正式咨询服务合同前，本文件所有权全属安达信公司拥有，因此旭日企业有限公司不得向现有员工以外的任何人士展示、传阅

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改变时空概念------>地球村 SMTP---email 异步性 经济性 存储转发 改变通信的存在方式 Web技术 客户机/服务器模型 标准化 改变媒体存在形式，网络多媒体新概念 7. 互联网引起的变革广泛的社会应用 对传统价值生存链的冲击

断扩大自己的业务 6. CS的来源？ CS的雏形是20世纪80年代北欧斯堪的纳维亚航空公司提出的“服务与管理”的企业理念。此后传入美国，发展为“对顾客满意度”的调查。1986年美国首次以CS为标准，发

推广关键客户经理制度，提高对重点客户的服务水平 为提高售后服务水平，重新评估现有服务站和配件供应的网络设置合理性，从投资回报及服务水平两方面综合考虑，确定新的服务站和配件供应合作方式和网络设置 10.

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国 博士 2. 主要内容企业的营销与市场战略 现代营销的新理念 在既定市场战略之下的营销操作 客户服务与客户关系管理的几个问题Date2营销新理念与销售人员管理 3. 基本要求意识比思路重要，思路比方案重要，方案比内容重要

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