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联络理解顾客努力弄清顾客的具体需求 13. 管理服务质量从公司战略的高度予以重视 高层服务管理委员会 熟知你的顾客 建立服务标准 使顾客和员工都感到满意和幸福 建立优秀的服务团队 科学的控制与评估体系----