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以客户需求为衡量标准，以持续地向重要客户提供更好的价值 2. 改善联想科技的组织，特别是组织结构、职责和关键业绩指标，以培养执行长期战略，实现远大目标的能力 3. 把握电子商务的机会，以更好地管理联想的经营流程

人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责 注重级别人力资源的重要性日益凸现，全员参与人力资源管理 注重贡献 人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具

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*侧重点比较控制导向发展导向经营导向关注核心人人组织主要目的薪酬晋升绩效改进战略沟通沟通程度少多多需要者HR经理业务经理企业高层组织影响中高极高 8. *控制导向的绩效管理——简单排序完全由直接上级凭个人判断作出排序

主要内容 机构设置及岗位职责 政策法规培训 销售流程管理 销售信息管理 销售业绩管理2000年3月2APEX-IMC 3. 一、机构设置及岗位职责（基本设置） 销售部经理 销售主管销售内业销售代表2000年3月3APEX-IMC

王均 刘俐 臧力 杜浩 程林 蒋前 庞建 陈若愚常务副总经理 副总经理 总会计师 副总经理 副总经理 副总经理 总经理助理 总经理助理 总经理助理 办公室主任 人力资源部主任 审计部主任 财务部副主任

your customers return 客户是否还会再来22 23. 总经理客户/Customer副总经理部门经理部门经理班组长班组长班组长一线员工一线员工一线员工一线员工一线员工一线员工一线员工一线员工一线员工一线员工23

战略发展部经理 审计决算中心经理 财务审计部经理 计划财务部副经理 研发技术中心副主任总经理 冯总 行政副总 邓总 营销副总 殷总 财务总监　宋总 总裁办公室主任 开发建设部经理 投资预算部经理 工程部经理

海因里希法则129300无数 7. 天津泰禾锦辉公司（余敦成）君谊大厦项目林暾：总经理 王琛：机电经理 张兵：工程总监 于扬：副总经理白金玉：水暖工程师 王旭东：精装工程师 步贺源：室外装修负责人百合公司： 样板间精装修星河公司：

——工具 人事管理阶段：人事档案专员（劳资员）-档案完整，不错漏-费用 人力资源管理阶段：人力资源经理-人力利用最大化，劳产率-成本 人力战略管理阶段：领导者-战略目标实现-利润不管白猫黑猫，能抓老鼠就是好猫！

练习题自从3000年前第一次将保龄球运动引入到你的国家，你的国家一直将保龄球运动视为一种高尚的运动。你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑：一个大理石-钛结构的保龄球饰针。这个纪念碑预期能够持续几个世纪

管理能力 个人发展 ………...工作手册绩效管理档案管理绩效考核………...部门职责人事部日常工作月度工作………...岗位职责人事部总监日常工作月度工作………...流程图薪酬体系………...工资 奖金 福利

C 管理层根据来自其战略量化系统的数 据评价和修正其管理企业的方式 15. 绩效管理的应用现状许多经理并不喜欢绩效管理， 许多员工害怕绩效管理 许多人认为绩效管理是走过场 将严格的绩效管理与正负激励挂钩会产生很多负面的影响

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工作的基石 工作分析可以通过双向沟通，明确各事业部、各职能部门、直至各岗位的职责、权限、工作联系、任职资格，是减少企业的职责不明、角色错位、管理混乱、效率低下问题的第一步 11 12. 工作分析做什么

精简或外包低附加值的结构设施。 体现业务流程— 流程的各环节由专业部门负责。 促进绩效—部门、个人职责界定清晰，避免多头负责。 提高运作效率—扁平化，授权充分，减少责任重叠。根据营运和组织策略，通过与