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供应商管理改善 生产流程改善客戶面 客户满意度 品牌市场价值财务面 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率后向指标先行指标( + )( + )( + )过 程 导 向(+)正面影响( + )( + )(

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课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的 鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价 10. 教师在成人学习中的作用

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等沿海省份，以及北京、黑龙江、河北、安徽、河南等内陆省份，并且主要集中在东中部地区的大中城市和城市周边的城镇。 随国家开发及企业纷纷投注，西南已成为另一个重要战场。(以上资料来源于中国啤酒2001年市场研究报告)

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预计这种势头随着医疗制度的改革和非处方药制度的实行将还会进一步扩大。 10. 医药企业的发展趋势（总结） 随着医药市场管理的规范、竞争的加剧，企业规模的扩大、经营场所物理位置的分散和距离的越来越远，单

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10分 4分 6分 单纯考核利润，未考虑资本的运作效率及价值创造 应收帐款和存货与应付综合构成流动资金周转，通常受收入/销售成本驱动，不宜与利润挂钩 受多种因素制约，不如人均销售收入反映人员运作效率更为直接，与人均收入考核目的重复

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日常拜访（一对一） 小型推广会 建立和维护良好的客户合作关系 以消费者为对象的促销活动 义诊活动 社区咨询活动 配合公司组织的大型促销或公关活动 3. OTC代表的主要职责客户管理 客户基础档案建立 药店基础资料 关键人物资料