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1. 第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 2. 第一节 市场营销管理哲学 第二节　顾客满意 3. 重点、难点： 市场营销管理 市场营销哲学 营销观念的演进 顾客满意 CRM理论及应用 4. 第一节　市场营销管理哲学一、市场营销管理

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