平衡记分卡（ppt,96页）
与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度平衡记分卡 3. 发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；
2011-01-11
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P96 P11 P11 绩效考核表范例PPT
研发类考核表 示例1 10. 研发类考核表 示例2 11. 研发类考核表 示例3标准含糊，应有满意度调查作为评价依据，例如：满意度达到85%
2012-08-15
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P71 中移动２００４年集团市场工作计划报告
高 10. 客户对不同因素的重视程度目前影响用户满意度的各因素中，网络的覆盖范围和语音质量等仍是最重要的因素。但是总体上用户对于网络等硬件因素的满意度相对高于其他因素，这些因素逐步从驱动用户购买的因素
2011-10-25
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P86 以KPI为基石的绩效管理
率、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率客户指标价格状况价格流动比率服务状况促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率品牌状况产品上架率、运销率、投诉处理及时率、货款回笼率、销售收入守成率、信息反馈及
2012-09-15
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P71 中移动2004年集团市场工作计划报告
高 10. 客户对不同因素的重视程度目前影响用户满意度的各因素中，网络的覆盖范围和语音质量等仍是最重要的因素。但是总体上用户对于网络等硬件因素的满意度相对高于其他因素，这些因素逐步从驱动用户购买的因素
2010-01-07
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P79 中介机构的经营管理与发展战略
成果品质 授能 沟通 计划与订定目标 技能 多元性 团队合作 经营效益指标(高于3.5分) 客户满意度 品质 领导能力 资产利用率5.员工生产力 6.与供货商的协调度 其它: 全球性的资源 上市公司 公司地点
2009-04-07
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P81 南方集团绩效考核培训版
善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。具体地说，本手册将包括2个主要方面 ----
2010-07-19
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P51 保险公司KPI设计培训手册
战性目标实际完成考核分数财务和运营 指标管理和组织 指标赔付率* 客户满意度本年主要工作和关键举措的完成情况 内部客户综合满意度 团队建设和员工发展的成效 超额赔付审核制度建设的成效 40% 10%20%
2010-12-22
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P60 【课件】龙之杰时装-绩效管理体系及薪酬分配体系操作手册（ppt 60）
善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。具体地说，本手册将包括2个主要方面 ----
2010-08-01
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P81 【实例】广东南方集团有限公司 绩效考核体系及薪酬分配体系-内部培训版-81页
善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。具体地说，本手册将包括2个主要方面 ----
2011-12-15
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P60 KPI绩效管理体系及薪酬分配
善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。具体地说，本手册将包括2个主要方面 ----
2009-07-12
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P60 【实例】龙之杰时装-绩效管理体系及薪酬分配体系-操作手册
善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。具体地说，本手册将包括2个主要方面 ----
2011-02-11
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P108 2009年业务支撑工作报告V0.84
为更加全面的反映运营管理状况和支撑服务能力： 重点对话单指标、计费投诉率等指标加强了管理与考核力度； 将业务支撑网内、外部客户满意度纳入考核体系，进一步强化了“以客户为导向”的服务意识。 以客户为导向，量化提升服务水平（1） 9.
2010-09-18
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P54 市场营销策划培训
企业经营主体的转变：终身客户 对满意的定义 “满意陷阱”与转移成本 对忠诚的理解 顾客需求分析与顾客细分 影响顾客满意度的主要因素 沟通 / 真实一刻 / 环境 安全度 / 期望值 / 对比 生意 / 绩效考核 / 追踪监督
2010-10-10
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P45 物流营销与市场需求分析
高薪相许；流芳百世 www.3722.cn 中国最大的资料库下载 22. 消费者满意度（CS）与消费者忠诚度（CL） 消费者满意度(Customer Satisfaction)指消费者在购买企业产品或接受企
2011-02-16
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P40 某咨询公司教案平衡记分卡PPT40
争对手） 15 17. 五、平衡记分卡的内容 （3）划分市场，确定目标客户 （4）计量指标：客户满意度、客户保持率、客户增长率、客户盈利率、目标市场占有率 （5）影响计量指标的三大要素： * 品质（产品的独特性、功能性、质量、价格、时间）
2010-07-22
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P33 质量经济分析
）性成本开发新产品或服务的技术革新改进产品或服务缩短进入市场的时间开发特有的产品或服务………提高满意度和顾客忠诚度赢得信誉增加市场份额………重新设计过程能力重新设计过程能力提高现行过程能力提高技能……
2010-11-11
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P18 扫黑除恶专项斗争宣传主题班会ppt
扫黑除恶专项斗争的工作目标是什么？ 人民群众安全感、满意度明显提升。黑恶势力违法犯罪特别是农村涉黑。 扫黑除恶专项斗争的基本原则是什么？ 要坚持党的领导、发挥政治优势；坚持人民主体地位、紧紧依靠群众；坚持综合治理、齐抓共
2019-04-27
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P9 123基于战略与现实的企业人力资源系统解决方案
的标准界定 缺乏人员优化的机制/手段 选/用程序缺乏公正性 缺乏员工生涯与发展通道缺乏互动发展/满意度氛围 明哲保身 自我意识绩效管理缺乏绩效文化牵引 缺乏绩效目标/指标合理设置 缺乏整体绩效管理体系规划考核标准模糊不清
2012-04-08
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