香当网

客户进行分类。客户需求特点不同客户群体对产品功能、性能、价格等方面的需求差异。客户满意度调查了解客户对现有产品的满意度及改进意见，为后续产品线扩展提供参考。 10. 产品线扩展目标与定位03 11.

指标分类按业务特点指标分为三大类 经营指标：销量、销售额、利润、成本费用等 业务指标：部门核心竞争力工作（如质量） 满意度指标：内外客户满意程度 9Chaoyangmen North Street,Chaoyang District

高 高度 竞争区低度 竞争区 38. 顾客满意度指数——最近，清华大学中国企业研究中心主任赵平受国家质量技术监督局的委托，领导一个研究小组构建中国用户满意度指数。 国务院《关于进一步加强产品质量工作

*职业通路规划项目启动胜任力规划人才增减规划项目总结213451。1 启动大会1。2 资料调研1。3 满意度调查2。1 建立胜任力模型2。2 胜任力规划3。1 职业发展矩阵设计3。2 发展路线图设计3。3 职业通路规划4。1

59. 应考虑哪些指标？ 4.2 应用TOPSIS法对门诊病人满意度进行评价课堂讨论 60. 4.2 应用TOPSIS法对门诊病人满意度进行评价 61. 表7.2 各评价楼层与最优值的相对接近程度及其排序结果楼层排序一楼0

广安门为什么要绩效考核？促进医院目标的实现 加强部门工作的计划性 体现员工工作数量与质量的差别 提高员工的工作绩效 提高员工工作满意度 表层：责任、效率、态度 深层：系统性、计划性、工作方法/管理流程 13. 绩效考核必要条件A、考

Norton倡导，被全球众多公司采用 财务 客户 内部流程 创新与学习 23. *平衡记分卡指标举例员工满意度流程指标： 准时交货率 总缺陷率 响应时间 资产管理效率 成本改进率 产品开发周期财务指标： 销售订单增长率

以创造价值为核心的销售理念顾客满意 概念：期望值、感受值、满意度 感受值、期望值的建立过程 感受值是客观的、期望值是主观的 满意度公式：满意度=感受值/期望值 满意度的衡量 减少期望值的方法与期望值的建立过程 增加感受值的方法

四个构面构面 一般方法 财务 投资回报率和经济附加值 顾客 满意度，保持市场和市场占有率 内部流程 品质，反馈时间，成本和新产品推介 学习与成长 雇员满意度和信息系统可获取度 15. 财务衡量构面目标衡量手段

广安门为什么要绩效考核？促进医院目标的实现 加强部门工作的计划性 体现员工工作数量与质量的差别 提高员工的工作绩效 提高员工工作满意度 表层：责任、效率、态度 深层：系统性、计划性、工作方法/管理流程 13. 绩效考核必要条件A、考

指标分类按业务特点指标分为三大类 经营指标：销量、销售额、利润、成本费用等 业务指标：部门核心竞争力工作（如质量） 满意度指标：内外客户满意程度 9Chaoyangmen North Street,Chaoyang District

，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。 谁在做6sigma？ 10. 2、理解6sigma的三层含义 6sigma决不仅仅是一个3.4

，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。 谁在做6sigma？ 10. 2、理解6sigma的三层含义 6sigma决不仅仅是一个3.4

业绩持续成长是检验战略实施成败的标准。 8. 寿险二级机构个险LKPI指标体系FYP年增长率客户满意度 市场占有率人力资源管理评分销售管理评分 业务管理评分 财务管理评分 内控管理评分 质量管理评分根

司提出的“服务与管理”的企业理念。此后传入美国，发展为“对顾客满意度”的调查。1986年美国首次以CS为标准，发布了消费者对汽车行业满意度的排行榜，对全美企业界震动很大. 7. 顾客满意的定义是什么？

四个构面构面 一般方法 财务 投资回报率和经济附加值 顾客 满意度，保持市场和市场占有率 内部流程 品质，反馈时间，成本和新产品推介 学习与成长 雇员满意度和信息系统可获取度 15. 财务衡量构面目标衡量手段

客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展 系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程， 使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度， 实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效 益的过程。其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实

高 高度 竞争区低度 竞争区 38. 顾客满意度指数——最近，清华大学中国企业研究中心主任赵平受国家质量技术监督局的委托，领导一个研究小组构建中国用户满意度指数。 国务院《关于进一步加强产品质量工作

，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。 谁在做6sigma？ 10. 2、理解6sigma的三层含义 6sigma决不仅仅是一个3.4

中央八项规定精神The Communist Party of China中国共产党关于改进工作作风 密切联系群众的八项规定学习 解读主讲：XX支部书记时间：2019年**月**日 2. The Communist