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费用与人员预算内部业务过程方面 成本控制 质量提升措施 快速响应能力顾客方面 市场数据 竞争对比分析 客户满意度学习与成长方面 考核与薪酬激励性 职业化技能提升 IT及管理项目推行使命 与 战略 7. *奇瑞人力资源*平衡记分卡体现的核心管理思想

36. 学习与发展 - 雇员满意度 - 团队精神 - 信息利用程度 -员工培训时间与培训投入 财务 -成本最优 -利润 -流动资金 愿景 使命 战略 客户 - 客户满意度 -市场占有率 内部业务流程 -

了解中国联通在绵阳消费者心目中的品牌形象及其期望； 了解绵阳地区消费者对各移动通信服务商的服务满意度，以便为绵阳联通公司提高服务质量提供指引； 了解绵阳地区消费者的生活形态，以便为更有效地细分移动通信市场消费者提供资信；

员工职业发展规划清晰 员工间的配合程度提高推行绩效管理对员工的重要作用对提升员工士气、企业文化建设、提升员工满意度有非常重要的帮助作用 17. 总经理 绩效管理体系的设计师，支持和推动公司绩效管理体系向深入开展 人力资源经理

质量、时间、满意度等   1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。 独立 或 与人合作 工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例

36. 学习与发展 - 雇员满意度 - 团队精神 - 信息利用程度 -员工培训时间与培训投入 财务 -成本最优 -利润 -流动资金 愿景 使命 战略 客户 - 客户满意度 -市场占有率 内部业务流程 -

质量、时间、满意度等   1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。 独立 或 与人合作 工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例

*营销服务网（渠道）整合的目标在全国范围内建立一套高忠诚度、执行力强，结构合理、功能完善，客户体验好、满意度高，企业效益优良的营销服务网（渠道）体系，成为企业有效抵御市场风险的重要战略资源，及保证企业可持续发展的竞争力

保障劳动者维持生存和再生产的需要 ――价值体现 薪酬表示对员工的能力／努力／绩效的认同／肯定 ――行为导向 薪酬是员工满意度的重要方面，如果缺乏足够的激励，将会导致高离职率 对企业目标的影响 ――促进企业机制的高效运行 ――促进企业经济效益的提高

36. 学习与发展 - 雇员满意度 - 团队精神 - 信息利用程度 -员工培训时间与培训投入 财务 -成本最优 -利润 -流动资金 愿景 使命 战略 客户 - 客户满意度 -市场占有率 内部业务流程 -

(六)生活质量评估生活质量评定方法： 访谈法 观察法 主观报告法 症状定式检查法 标准化量表评定法 诺丁汉健康量表、生活满意度指数（LSI） 53. (七)常见老年综合征或问题的评估常见老年综合征： 跌倒 痴呆 尿失禁 晕厥

赢利率、利润等内部流程 安全事故率 工程项目质量 返工率 合理化建议客户 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益学习与成长 新业务服务收入 内部员工满意度 员工收入 技能提升率远景 与战略四、人力资源管理体系的内容

拜访后 目的： 尽量不让受访者感觉吃惊 给人一个更专业的印象 增加了完成各项目标的可能性 提高对工作的满意度 压力减轻 36. Page *WCSC-ASR-课程简介WCSC 第 2 步 店面检查内容： 外部检查

改变自身的服务去适应顾客期望； 改变顾客不恰当的期望使之满意； 改变顾客的错误理解增加满意度； 进行有效的比较提高顾客满意度。 116. *针对顾客期望的竞争1、实质再定位； 2、期望再定位； B。 A。 3、心理变位；

保障劳动者维持生存和再生产的需要 ――价值体现 薪酬表示对员工的能力／努力／绩效的认同／肯定 ――行为导向 薪酬是员工满意度的重要方面，如果缺乏足够的激励，将会导致高离职率 对企业目标的影响 ――促进企业机制的高效运行 ――促进企业经济效益的提高

改变自身的服务去适应顾客期望； 改变顾客不恰当的期望使之满意； 改变顾客的错误理解增加满意度； 进行有效的比较提高顾客满意度。 116. *针对顾客期望的竞争1、实质再定位； 2、期望再定位； B。 A。 3、心理变位；

知与态度研究动机与行为研究广告效果测试促销效果研究顾客满意度研究市场竞争分析销售渠道分析销售分析市场占有率分析广告效果测试促销效果测试顾客满意度测试市场竞争分析销售渠道评估销售分析市场需求研究价格重定

知与态度研究动机与行为研究广告效果测试促销效果研究顾客满意度研究市场竞争分析销售渠道分析销售分析市场占有率分析广告效果测试促销效果测试顾客满意度测试市场竞争分析销售渠道评估销售分析市场需求研究价格重定

如何设计学习和成长指标战略性能力战略性科技行动气候技能知识分享基础架构应用系统策略认知整合意愿激励员工士气（满意度） 员工提案建议制度（授权）关键职位平均在职时间与记分卡目标的整合率对战略的了解率战略所需的资讯科

质量、时间、满意度等   1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。 独立 或 与人合作 工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例