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供应和库存成本考核指标及权重： 产品合格率 供应及时率 供应成本下降率 虚拟库存周转天数 供应商满意度 供应商培养目标完成情况 重要任务完成情况 供应管理部上级：营销总监 拟设岗位： 供应管理部经理 计划调度岗

V（质量，服务，清洁，价值） 英国航空：PPF（将客户放在首位） 花旗银行：客户的总体满意度要超地90%，员工的总体满意度要超过70%。 芝加哥第一银行根据两种期待水平，每周要绘制50种工作成果衡量图。 14

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获取更多的发展 机会和人才 43. *各个层次平衡记分卡战略的指标体系客 户创 新内 部财 务公司总体客户满意度产品、服务、管理流程投资收益率职能部门准确说出客户的最主要的需求产品安全性（出错率）成本下降？％成

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产资料来源：罗兰·贝格战略品牌管理研究小组7 8. 强大的品牌资产不仅能够凸显差异化、提高客户的满意度，而且能够为厂家带来品牌溢价等收益品牌价值公式品牌 A品牌 A价格 A产品 A和 B价格 B品牌 B品牌

净利润等财务业务单元目标长期的、目标明确的衡量指标，以确保业务可持续的获利能力重点客户细分、客户满意度等战略建立一个能吸引、保留和激励人才的强大组织人才保留、流程的效率、技能培养、风险控制体系等组织是

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并购 开展其他多元业务急需加强的技能 38. * “经营客户战略”的核心是通过各种手段，达到客户满意度的最大化，以提高竞争力并长期赢得市场和客户忠诚度，实现 “经营客户”的目标“经营客户” Capitalizing

城市居民家庭拥有的热水器产品特征及使用状况维修满意度状况 调查显示，城市居民家庭对厂家上门维修的满意度居各种维修途径之首，其后依次为销售商上门维修和维修代理商上门维修，自己维修或送到维修点维修的满意度最低。 有关专家建议各热

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，无不可用之才总经理是 的关键因素 总经理就是领头羊，就是承担责任的 只有落后的干部，没有落后的群众 经理人是企业的核心脊梁，总经理尤其是企业的根本 企业中出现任何问题，都是总经理的责任 5. 课程

企业发展战略 企业管理能力 企业文化 市场状态与发展 企业原有绩效体系 企业发展规划 员工素质技能评估 工作满意度调查 …… 培训企业分析职务分类岗位分析建立指标体系建立指标量化模型设计考核标准健全制度建设配套体系

网络工程部门考核量表设计模板2、确定KPI（工作态度方面的KPI略） 工作业绩 工程进度 工程质量 工程成本 客户满意度 工作能力 专业能力 计划能力 组织能力 协调能力 沟通能力 62. 销售部门考核量表设计模板1、确定KRA

以顾客为基础的测评指标必须成为公司内部做什么才能实现顾客预期的测评指标。以内部业务流程为核心 内部测量指标应当来自对顾客满意度有最大影响的业务流程： 决策和改进 循环周期 生产率 质量和成本 售后服务 应当清楚自己必须擅长哪些流程和能力以创新与学习发展为核心

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