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实际提供的产品/服务增长率 与替代品供应商的增长速率进行比较 20. 满意度指标客户满意度 对接受本公司服务的客户进行调查 员工/管理层满意度 对员工以及管理层的满意度进行调查 21. 评估客户对产品/服务的满意程度 定期访谈、不定期抽样调查

什么是六西格玛?什么是六西格玛 10. 显著的收入增长 更简洁的过程 - 广泛应用 真正关注客户需求 改进员工满意度关于结果这就是成功的赐予! 什么是六西格玛 11. 什么是六西格玛? 持续改进的过程 六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 客户角度市场占有率 顾客满意度 顾客类别、区域类别利润分析 品质指标 服务水平与态度指标 价格与竞争者比较 速度与时间指标 21

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赢利率、利润等内部流程 安全事故率 工程项目质量 返工率 合理化建议客户 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益学习与成长 新业务服务收入 内部员工满意度 员工收入 技能提升率远景 与战略 18. BSC—内容 平衡指标

时间责任人数据来源管理维度客户满意度指合作方以及客户的满意层度80%需填写4%2018/12/30伍先国综合管理部员工满意度指由人力资源端口主导内部/外部进行的员工满意度调查或通过系统进行打分得到的结

营销、全面的解决方案、完善的客户关系管理和对客户需求的敏锐感觉和及时反应，达到核心优秀客户的最大满意度，从而实现中太数据公司盈利的持续增长与核心竞争力的提升 “Smell” 跟踪客户的需求变化 跟踪市场的变化与机会

括： 财务类（50%）：市盈率、利润增长率、品牌价值 经营（20%）：收入增长率、市场份额、客户满意度 管理（25%）：费用率、存货周转天数、应收帐款周转天数、准备金率 人事（5%）：平均收入、培训率、人均创利

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‘00년 조직문화 진단결과满意度低的项目评价结果’00年 6月 本部 组织文化活动评价结果 5分为基准，满意度为3.5分，特别是领导力/ 信赖,职务/补偿体系领域的满意度低。福利制度 2.65与管理层的

和权重，制定实施细则 提高市场份额提高客户满意度市场份额客户满意度2.12.2提高终端覆盖积极开拓国际市场提高一批协议客户提高终端客户满意度提高消费者满意度2.1.12.1.22.2.12.2.22.2

SATISFACTION品牌销售 SALES品牌标志 SYMBOL组织操作面市场效益面1、消费者满意度 2、经销、协力商满意度 3、员工满意度1、市场排名 2、定位的准度 3、形象认知率 4、讯息的传达率1、绩效达成率 2、新品投资平损率

务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹 之所以叫“综合平衡积分卡”，主要是这种方法通过财

业级净利润集团财务管理部平均净资产净资产收益率4资产负债率企业级负债总额资产总额资产负债率5客户满意度企业级客户投诉率大理石营销中心6人才招聘到位率企业级实际引进人才数人力资源部计划需求人才数人力资源部人才吸引力人力资源部KPI举例

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务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹 之所以叫“综合平衡积分卡”，主要是这种方法通过财

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学习发展类指标例如： 新业务服务收入 内部员工满意度 部门协作满意度 每员工收入公司愿境公司使命公司战略财务类指标例如： 投资回报率 现金流量 盈利率 利润客户类指标例如： 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益内部营运类指标例如：