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 服务营销概论

服务营销参考书目服务营销(第三版) (美)克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年 服务营销学 (意大利) G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销

2012-04-20    13847    0
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 联想服务体系之服务规范

客户服务支持部 2002/7/13联想阳光服务规范介绍 (新版) 2. 联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验 阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍 3. 联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验

2009-09-04    19162    0
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 【咨询报告】武汉大学-飞宴航空食品公司绩效评估分析 15页

1. 飞宴航空食品公司 ——案例分析绩效评估分析制作成员:武汉大学 2. 理由: 1:自身的能力和过去的业绩 2:支持罗芸的评估结果 提升老马我们的观点 3. 1:资格老,经验足,业务出众 2:客户管理能力强

2009-10-16    17498    0
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 排队论与服务过程管理

排队论与服务过程管理陈宏长江商学院 2. 排队论与服务过程管理排队特征 管理排队的建议 排队模型实例 电话中心的人员配置优化 IBM信用处理的工作流程设计 3. 排队系统的组成客户到达服务人员服务系统出口排队

2012-11-19    22901    0
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 主动推进的客户服务_广告服务提案

1. 主动推进的客户服务2001年广告服务提案 2. 目录1、让广告帮助市场推广 2、掌握广告这个工具 3、无疑,产品推广非常重要 4、怎样把握我们在广告的投资 3. 怎样让广告帮助市场推广? 4. 营销目的

2012-03-11    29793    0
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 化工专业就业前景ppt

1. 化工专业就业前景 2. 化工发展预想图 3. 行业介绍石油化学工业是我国国民经济重要的基础产业,也是中国制造业的主要产业之一。“十一五”期间石油化学工业取得了举世瞩目的巨大成就,工业增加值 年均递增14

2018-10-08    3022    0
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 金融服务

1. 金融产品说明书 2. 总目录融资服务品种构成 股权融资 债权融资 融资主/客体的分类 主体融资机构 辅助机构 融资类产品金融服务工具 杠杆收购基金(LBO) 管理层阳光收购 海外融资 海外并购 外资并购

2009-08-07    31638    0
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 【课件】南京航空航天大学-人力资源规划与岗位分析-32页

1. 人力资源开发与管理 人力资源规划与岗位分析 南京航空航天大学经济与管理学院 钱 焱 本资料选自国内最具含金量,最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》 资料每年升级,全国各地

2012-02-06    17443    0
P32

 【课件】南京航空航天大学-人力资源规划与岗位分析

1. 人力资源开发与管理 人力资源规划与岗位分析 南京航空航天大学经济与管理学院 钱 焱 2. 人力资源计划PLANNING FOR HR第一部分: 3. 人力资源规划(计划)是指根据企业的发展规划

2009-09-26    10640    0
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 服务质量报告_公司的服务质量报告

表扬及差错汇总资料12310月11月环比工作差错连锁店573833.33%IP业务部70100%服务差错连锁店000IP业务部000闭环考核责任定性工单连锁店000IP业务部000营业厅回访不满意工

2009-09-02    2619    0
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 《现代物流》专业资源库

导性支柱产业,重点推动物流业的发展。 物流专业教育的需要 物流教育思想的现代化趋势; 物流专业教育的国际际化趋势; 物流专业的教学内容综合化趋势; 物流专业的教学内容实用化趋势; 物流教育数量化分析的趋势;

2009-10-08    19464    0
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 管理产品与服务

1. 第5讲 管理产品与服务 Managing product and service (第15和16章) 2. 引例:养生堂的产品特色1.龟鳖丸100%野生海南寻真 2.朵而胶囊以内养外美丽女人 3.农夫山泉有点甜

2010-12-06    2835    0
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 “智能科学与技术”专业情况介绍PPT

1. “智能科学与技术”专业情况介绍 2. 专业背景与意义 智能科学与技术学科是当今发展最快的热点学科,随着模式识别与智能工程理论与技术的发展已使世界科技形势发生了很大的变革。智能信息处理科学与技术已

2019-05-02    1772    0
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 服务市场细分与定位

1. 服务市场细分与定位第一节 服务市场细分 第二节 服务目标市场选择 第三节 服务定位 第四节 服务差异化的途径 2. 一、市场细分的概念和意义概念 ——识别和划分不同需求顾客群的活动。 市场细分的理论基础是需求的异质性

2009-09-24    25212    0
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 专业秘书培训

1. *专业秘书培训 Accomplished Secretary 2. *个人形象管理 Look like a girl Act like a lady Think like a man   Work

2009-01-02    24649    0
P26

 财经管理专业建设研讨

1. 财经管理专业建设研讨XX.XX.X 2. 专 业 建 设 历 史 1993年开设 曾下设专业方向 财务会计 市场营销 财务管理 建设效果 3. 专 业 建 设 现 状 ——问题 专业名称过于笼统财经管理:

2011-12-20    13460    0
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 国际工程造价专业剖析PPT

1. 国际工程造价 专业剖析国际工程部 2. 汇报提纲第一部分 专业概况 第二部分 专业自我剖析 第三部分 存在的问题 3. 专业概况 4. 国际工程造价为我院最早设立的高职专业之一,其前身为1999年成立的为我院重点建设的工程造价专业。

2019-05-06    1914    0
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 专业销售训练

1. 专业销售训练 2. 什么是专业销售? 训练有素、程序化、有纪律 熟练掌握产品知识 成为一种技能 关注细节 3. 经过专业化的训练后你可以: 销售任何一种产品 重复成功、不断进步 识别好的或不好的销售

2010-10-26    7950    0
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 服务百行课件编写

1. 服务百所行 课件编写与宣讲要求X年X月 2. 服务百所行 课件编写与宣讲要求课件编写基本要求 课件内容要求 相关注意事项 3. 课件编写基本要求  以用户需求为核心 了解、掌握用户信息需求的学科专业特点和信息行为特点。

2011-11-21    4383    0
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 礼仪培訓--专业形象

1. 第四篇:礼仪篇 模块10 专业形象(一) 1GEC Program 2. 她们给你的感觉有什么不同? 2GEC Program 3. 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案   款式   造型    尺寸

2009-10-17    19143    0
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