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自信、自主、顺从、交际、开放、保守等 22. 消费者购买行为分析购买者特征影响因素分析 心理因素 动机 弗洛依德的动机理论（无意识：判断真实的动机） 马斯洛的动机理论（理性：需要层次论） 赫茨伯格的动机理论（双因素论：满意因素和不满意因素）

产品的数量、质量、成本、事故、考勤、工作环境、工作内容、责任心、合理化建议 非生产性工作人员的考核 德、能、勤、绩、个性 19. 绩效考核系统设计的步骤准备阶段 高层支持：目标、经费、推广 中层、员工的投入

一个人可以有一个以上的需要同时存在；不仅没有满足的需要具有激励作用，而且在需要相对满足了以后，可能会更增加了对这种需要的满足。 ——奥尔德弗ERG理论Date18 19. 关于动机的分析动机是推动人从事一定活动的心理动因，是个人行为的动力

为 在 飞 利 浦 公 司 工 作 而 感 到 骄 傲， 让 我 们 携 起 手 来， 同 心 同 德， 共 敬 飞 利 浦 之 业， 共 创 飞 利 浦 的 美 好 明 天。 4. 飞利浦公司欢迎新员工来工作！

出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。诸葛亮你们知道这首诗说的是谁吗？ 2. 夫君子之行，静以修身，俭以养德。非澹泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。——诸葛亮《诫

创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力。 37. 6、蒙牛企业文化的具体表现1、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。 2、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。

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 8.3万亿美元, 实际增长率为7.8% 3.日 本:  5.3万亿美元, 实际增长率为1.7% 4.德 国:  3.4万亿美元, 实际增长率为0.7%  5.法 国:  2.6万亿美元, 实际增长率为0

来听课也没有关系，但讲课是我的责任。” 43. （2）改善服务态度一是微笑服务。 案例1：北京全聚德烤鸭股份有限公司和平门烤鸭店被一位广州食客告上法庭。理由是服务质量差，顾客看到的服务员好像欠他（她）万八千的脸孔。

含属性、利益、价值、文化、个性和消费者等六个方面的内容。（综合说） （二）品牌的定义 7. 理查德.科赫在其著作《金融时报有关管理和金融方面的索引》中对品牌的定义为：是给一个组织所提供的产品和服务的

盼望结束口干舌燥 脑出虚汗心神不安 不敢正视双手发抖 两腿发软心跳加速 大脑空白 25. 英国的心理学者哈德菲尔德说：“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出

——变量测定法1、确定影响管理幅度的主要变量。 需要根据企业的具体情况从众多因素中选择对特定企业影响较大的主要变量。 如美国的洛克希德公司通过研究分析和验证，把以下6个变量作为主要变量： 职能的相似性 地区的相近性 职能的复杂性 指导与控制的工作量

——变量测定法1、确定影响管理幅度的主要变量。 需要根据企业的具体情况从众多因素中选择对特定企业影响较大的主要变量。 如美国的洛克希德公司通过研究分析和验证，把以下6个变量作为主要变量： 职能的相似性 地区的相近性 职能的复杂性 指导与控制的工作量

复合型的人才叫人才，高素质的人叫人才。 有自信心的人，独立的人； 会做人的人，会做事的人，会理财的人 ； 培养团队的人，有敬业精神的人； 有内在美的人，有外在美的人； 积极主动的人，不断进取的人。 “何为人才”？

主讲人：左凤山博士中阶管理才能训练系列部属 培育与启发 2. ◆ 德國 埃森州立大學 ULUM 研究院 DID 工業設計博士 ◆ 德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証 ◆ 日本電通廣告行銷創意激盪

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专门开辟一个区域，邀请相关专家教授亲子体操 大型益智玩具搭建区： 变换无限，可搭建出家具，玩具等多种形式 培养孩子的想象力，创造力，动手能力及团队精神 24. *活动方法－妈妈补给站-休闲活动设置休息区域，提供：

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*确定我方最佳替代方案（BATNA）评估对方最佳替代方案（BATNA）制定应急预案 23. 1、头脑风暴法 2、 德尔菲法 3、 电子会议产生谈判方案三种方法 24. *1）由专门部门或人员确定评价标准和评价方法，对