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全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。 52. 52接电话者的应对顺序电话铃响之后，第

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上年同期实际 本年与上年比较％ 工资费 福利费 外籍人员费用 差旅费 本地交通费 设备成本 电话费 培训费 内部营业会议费 业务招待费 办公用品费 其它营业费用                    部门直接费用合计 

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